Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:
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Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
- Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
- Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
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Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
- Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?
Responsabilidades e atribuições
O que buscamos?
- Profissional experiente em Field Service para atuar na instalação, manutenção e suporte técnico de equipamentos/sistemas;
Como será o seu dia a dia:
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Prestar suporte técnico a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, atuando na análise, diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade;
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Registrar, categorizar, atualizar e acompanhar chamados em sistema ITSM, realizando o devido escalonamento para grupos resolvedores quando necessário;
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Atender e solucionar demandas relacionadas a sistemas operacionais, softwares, hardware, redes, conectividade, segurança, serviços e produtos de TI;
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Realizar diagnóstico e troubleshooting de ambientes Windows, incluindo falhas do sistema, drivers, conectividade, configurações e perfis de usuários;
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Investigar problemas, realizar testes e validar soluções antes da execução do atendimento junto ao solicitante;
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Instalar e configurar sistemas operacionais padronizados, softwares corporativos e demais aplicações necessárias ao ambiente de trabalho;
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Prestar suporte às ferramentas Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams e demais aplicações do pacote;
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Configurar, instalar e realizar troubleshooting de impressoras locais e de rede;
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Atender usuários finais, esclarecendo dúvidas e orientando quanto à utilização de recursos de suporte, infraestrutura e sistemas;
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Orientar os usuários quanto aos processos, normas, procedimentos e boas práticas estabelecidos pela organização;
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Interagir com usuários e clientes em diferentes níveis hierárquicos, garantindo comunicação clara e adequada durante o atendimento;
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Preparar equipamentos para processos de onboarding e executar atividades de offboarding, incluindo coleta, formatação, conferência e cumprimento de checklist;
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Prestar suporte técnico a salas de reunião, atuando em recursos de áudio, vídeo, conectividade e demais equipamentos envolvidos;
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Executar manutenções preventivas em equipamentos de TI, impressoras e salas de reunião, visando garantir disponibilidade e funcionamento adequado;
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Apoiar projetos de rollout, substituição, implantação e movimentação de equipamentos e ativos de TI;
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Realizar atualização e conferência de inventário, etiquetagem, controle e organização de equipamentos e estoque.
Requisitos e qualificações
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Conhecimento em Office 365 - Criação de contas, reset de senhas, grupos de permissão;
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Administração de outras ferramentas e recursos como: ADFS, AD, AD Connect, DNS, Windows, Firewall, Outlook, Skype For Business;
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Conhecimento em Windows 10/11;
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Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL/Cobit);
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Formatação de equipamentos;
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Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua;
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Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação.
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Formação Superior (completa ou cursando) nas áreas de Tecnologia da Informação;
Obrigatório
- Ensino Médio Completo.
Desejável:
- Curso Técnico em Informática, Redes ou áreas correlatas.
Diferencial:
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Certificação ITIL;
Ferramentas e Sistemas Utilizados
- ITSM (ServiceNow);
- ManageEngine (inventário e acesso remoto);
- CrowdStrike;
- Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams, Planner, To Do e Forms);
- Thin Clients.
Horário de Atuação:
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Das 08:00hs às 17:00hs
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Modelo de trabalho: 100% presencial.
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Local de trabalho: Lençóis Paulista, São Paulo-SP.
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:
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Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
- Auxílio creche de acordo com política vigente
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
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Seguro de vida coletivo
Aqui, não faltam histórias para contar!
Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?