[Customer Success] Analista de Customer Success Sênior - Produto RH
TOTVS | Florianópolis - SC | Híbrido
Descrição da vaga
- Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success III para atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes Enterprise, sendo referência na construção de relacionamentos de longo prazo e na geração de valor para o cliente.
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Essa pessoa será responsável por impulsionar a adoção das soluções, fortalecer o relacionamento com decisores e executivos, antecipar riscos e construir estratégias que contribuam para retenção, engajamento e expansão das contas.
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Esperamos um perfil sênior, com sólida experiência de mercado, elevada autonomia e capacidade de conduzir agendas complexas e de alto impacto, conectando diferentes áreas da empresa e influenciando stakeholders para transformar necessidades dos clientes em planos de ação e resultados de negócio.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes Enterprise, atuando como principal referência de Customer Success para as contas.
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Desenvolver e fortalecer relacionamentos com executivos, decisores e demais stakeholders estratégicos dos clientes.
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Compreender os objetivos de negócio dos clientes e traduzi-los em planos de sucesso, estratégias de adoção e geração de valor.
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Conduzir agendas executivas, QBRs, comitês e reuniões estratégicas, atuando de forma consultiva e orientada a resultados.
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Identificar, antecipar e atuar na mitigação de riscos que possam comprometer a experiência, o engajamento ou a retenção dos clientes.
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Desenvolver estratégias para ampliar a adoção das soluções e demonstrar continuamente o valor gerado para o cliente.
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Liderar internamente as demandas e iniciativas estratégicas dos clientes, articulando Produto, Suporte, Comercial, Implantação, Marketing e demais áreas necessárias.
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Atuar com autonomia na condução das iniciativas, garantindo alinhamento, priorização e evolução dos planos de ação junto aos stakeholders internos.
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Influenciar decisões e promover a integração entre diferentes áreas para viabilizar soluções e evoluções relevantes para os clientes.
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Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e geração de novos negócios, atuando em parceria com as áreas comerciais.
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Acompanhar indicadores de Customer Success e saúde da carteira, transformando dados em análises, recomendações e planos de ação.
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Compartilhar aprendizados e boas práticas, contribuindo para a evolução dos processos e da estratégia de Customer Success.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas.
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Experiência na gestão de clientes de grande porte e carteiras Enterprise.
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Experiência no relacionamento e na condução de agendas com Diretores, Heads, CHROs e C-Level.
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Capacidade de conduzir conversas estratégicas e negociações em ambientes complexos e com múltiplos stakeholders.
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Perfil consultivo, analítico e orientado à geração de valor e resultados para o cliente.
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Elevada autonomia, protagonismo e senso de responsabilidade sobre os resultados da carteira.
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Excelente comunicação verbal e escrita.
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Capacidade de articulação, influência e construção de relacionamentos com stakeholders internos e externos.
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Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn.
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Conhecimento do mercado de Recursos Humanos, HCM ou tecnologia para RH.
Requisitos desejáveis
- Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia B2B.
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Conhecimento de indicadores e métricas de Customer Success, como Health Score, NPS, adoção, churn, renovação, expansão e MRR/ARR.
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Vivência com soluções de RH, HCM, folha, ponto, recrutamento e seleção, performance ou gestão de pessoas.
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Experiência na condução de projetos multifuncionais e iniciativas envolvendo diferentes áreas de negócio.
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Experiência com estratégias de expansão e crescimento de contas Enterprise.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
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Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
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Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
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Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
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Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
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Plano de saúde e odontológico;
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Vale refeição e / ou alimentação;
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Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
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Licença maternidade e paternidade estendida;
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Espaço de lactário;
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Bicicletário;
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Vestiário;
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Seguro de vida;
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Auxílio creche;
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Previdência privada;
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Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
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Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
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