Assistente de Backoffice - Diadema (SP)
Descrição da vaga
Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Atividades – Assistente de Backoffice
- Realizar o atendimento e a tratativa de manifestações recebidas por canais como Reclame Aqui, Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, garantindo respostas claras, ágeis e dentro dos prazos estabelecidos.
- Analisar e acompanhar solicitações de clientes, assegurando a correta resolução das demandas e a satisfação do consumidor.
- Atuar no gerenciamento de alto volume de atendimentos, priorizando casos conforme criticidade e prazos.
- Registrar, acompanhar e atualizar informações em sistemas internos, garantindo a rastreabilidade de todas as tratativas.
- Interagir com áreas internas para obtenção de informações e resolução de casos complexos.
- Monitorar o andamento das manifestações até sua conclusão, realizando os devidos acompanhamentos e retornos aos clientes.
- Apoiar o acompanhamento de indicadores operacionais, produtividade, qualidade e prazos de atendimento, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria.
- Elaborar relatórios e controles operacionais relacionados às demandas tratadas, assegurando a conformidade com os processos internos.
- Zelar pelo cumprimento das políticas da empresa, legislação vigente e normas aplicáveis aos atendimentos de órgãos reguladores e de defesa do consumidor.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo;
É imprescindível que os candidatos possuam experiência com:
- Reclame Aqui;
- Procon;
- Atendimento de alto volume de demandas;
- Tratativas de manifestações e acompanhamento de indicadores será considerado um diferencial.
Informações adicionais
Segmento de atendimento:
A empresa atua por meio de suas controladas nos segmentos de transporte de passageiros por vias terrestres em linhas regulares ou sob a forma de fretamento contínuo e eventual, transporte de encomendas em compartimentos destinados ao transporte de bagagens e transporte de passageiros sobre trilhos.
Horário de trabalho: 8h30 às 17h30;
Informações da oportunidade:
Salário: R$ 1.933,33
Horário: Segunda a Sexta das 8h às 17h
Endereço de trabalho: Av Presidente Jucelino, 825. Diadema (SP)
Modelo: 100% Presencial
Contratação: CLT – Efetivo
Benefícios:
- Vale-Alimentação: R$ 364,00/mês
- Vale-Transporte
- Plano de Saúde após o período de experiência
- Wellhub
- Auxílio-creche
- Seguro de Vida
Pagamento: R$1.933,66 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Auxílio-creche
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Estaria de acordo com o salário e beneficos ofertados?
- Possui conhecimento com o Reclame Aqui e o Procon?
- Possui fácil acesso a região de Diadema?
Local do trabalho: Presencial