Gerente de Operações | Contact Center
Estamos em busca de um(a) Gerente de Operações de Contact Center para atuar de forma próxima e estratégica à operação, garantindo o acompanhamento dos resultados, gestão das equipes e excelência na entrega.
- Gerenciar a operação de Contact Center, garantindo o cumprimento das metas e dos indicadores de desempenho;
- Acompanhar diariamente os principais KPIs da operação, identificando desvios e implementando planos de ação;
- Liderar, desenvolver e engajar as equipes, promovendo um ambiente de alta performance;
- Realizar reuniões de acompanhamento com as lideranças e equipes operacionais;
- Garantir a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos processos e procedimentos internos;
- Atuar na identificação e resolução de problemas operacionais;
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar os resultados à diretoria;
- Promover melhorias contínuas nos processos, visando eficiência, produtividade e satisfação dos clientes;
- Acompanhar escalas, absenteísmo, turnover e demais indicadores relacionados à gestão de pessoas;
- Atuar de forma próxima à operação, incluindo plantões e finais de semana, quando necessário.
Principais requisitos
Ensino Superior Completo;
Experiência em gestão de operações de Contact Center;
Perfil hands-on, com participação ativa no dia a dia da operação;
Disponibilidade para realização de plantões, quando necessário;
Disponibilidade para atuação aos finais de semana;
Perfil de liderança, gestão de pessoas e foco em resultados;
Experiência com produtos bancários será considerada um diferencial.
Buscamos alguém que:
Tenha visão de negócio, capacidade de liderança e esteja disposto(a) a estar presente na operação, acompanhando de perto os desafios, indicadores, equipes e resultados.
Salário: Informar Pretensão Salarial
Beneficios: VT ou VC (Vale Combustivel), AM, VA.
Horário de trabalho: A combinar
Local: São Luís – Maranhão
Contratação: Periodo Integral
Pagamento: R$9.000,00 - R$15.000,00 por mês
Benefícios:
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Possui experiencia comprovada em Contact Center?
- Qual seria a sua pretensão salarial considerando o seu deslocamento e alimentação?
- Possui experiencia com operações bancárias?
Local do trabalho: Presencial