Unidade de Negócio: Sem Parar
Local de trabalho: Pinheiros/São Paulo
Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)
Objetivos do cargo que você irá atuar: Buscamos um(a) Analista de Command Center Sênior para atuar no monitoramento e na sustentação dos serviços críticos do ecossistema de cartões, garantindo alta disponibilidade, estabilidade, observabilidade e performance das plataformas.
Esse profissional será responsável por acompanhar os principais fluxos transacionais do negócio, identificar comportamentos anômalos, atuar na gestão de incidentes críticos e promover melhorias contínuas por meio de automação, observabilidade e análise de causa raiz.
A posição exige forte capacidade analítica, visão sistêmica do ambiente tecnológico e do negócio de meios de pagamento, além de sólida experiência em observabilidade, monitoramento avançado e gestão de incidentes.
Responsabilidades e atribuições
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Monitorar ambientes, aplicações, integrações e serviços críticos do ecossistema de cartões.
- Atuar na gestão de eventos e incidentes, avaliando criticidade, impacto, priorização e escalonamento.
- Apoiar e participar da condução de salas de crise (War Rooms).
- Executar troubleshooting avançado por meio da análise de logs, métricas, traces e eventos.
- Utilizar ferramentas como Dynatrace, Zabbix, Grafana, Elastic/OpenSearch e Splunk para investigação e diagnóstico.
- Desenvolver dashboards, alertas, monitores e indicadores operacionais e de negócio.
- Acompanhar os fluxos de autorização, captura, processamento, liquidação, conciliação, chargeback, estornos e reversões.
- Correlacionar impactos tecnológicos com indicadores transacionais e jornadas do cliente.
- Desenvolver automações operacionais utilizando Rundeck, Shell Script, Python ou PowerShell.
- Apoiar análises de causa raiz e iniciativas de prevenção de recorrência.
- Contribuir para práticas de SRE, DevOps, Observabilidade e ITIL.
- Acompanhar KPIs, SLIs, SLOs, disponibilidade e MTTR.
- Elaborar procedimentos, documentação técnica e base de conhecimento.
Requisitos e qualificações
É imprescindível que você tenha:
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Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em Command Center, NOC, Observabilidade ou Operações de TI.
- Experiência prática com Dynatrace.
- Vivência em gestão de incidentes críticos e salas de crise.
- Experiência com monitoramento utilizando Dynatrace, Zabbix, Grafana, Splunk ou Elastic.
- Experiência em troubleshooting através de logs, métricas e traces.
- Conhecimento de infraestrutura (Redes, Linux, Windows, Cloud, OpenShift e WebLogic).
- Experiência com automação utilizando Rundeck, Shell Script, Python ou PowerShell.
- Conhecimento em ITIL e processos de gestão de incidentes.
- Vivência com monitoramento de processos batch.
- Conhecimento do ecossistema de meios de pagamento e cartões.
- Inglês avançado.
Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:
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Certificação Dynatrace Associate.
- Certificações Elastic.
- Certificações ITIL, SRE, DevOps ou Cloud.
- Experiência com OpenTelemetry.
- Vivência em AWS, Azure ou GCP.
- Conhecimento avançado em Kubernetes e Docker.
- Conhecimento de adquirência, emissão, gateways e bandeiras.
- Experiência em observabilidade voltada para indicadores de negócio.
Informações adicionais
Fique por dentro do que te oferecemos:
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Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
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Vale-alimentação e vale-refeição;
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Assistência médica;
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Assistência odontológica;
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Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
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Wellhub (antigo Gympass);
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Zenklub;
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Auxílio home office;
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PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
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Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
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Tag Sem Parar — Sem custo;
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Seguro de vida;
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Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
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Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;
No Sem Parar Corpay, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional líder mundial em seu segmento, listada na bolsa de NY e presente em cerca de 200 países.
Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil. Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas de inovação.
O Nosso Ecossistema:
No Sem Parar (B2C): Facilitamos o dia a dia com a famosa Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!
No Sem Parar Empresas (B2B): Com mais de 25 anos de mercado, atuamos com a Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.
Na Zapay: Nascemos para facilitar a vida dos proprietários de veículos. Nossa missão é descomplicar a rotina e diminuir as barreiras do dia a dia, oferecendo soluções digitais e ágeis para débitos veiculares.
No Gringo: Somos o melhor amigo do motorista! Existimos para resolver as pendências do seu veículo sem burocracia, apoiando quem dirige com serviços práticos e muita informação sobre o mercado automotivo.
Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além dos limites.
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