No nosso time de Implementação, acompanhar a jornada dos novos clientes é essencial para garantir uma experiência positiva e construir relacionamentos de longo prazo. Como Consultor de Implementação, você será responsável por conduzir os clientes desde o primeiro contato até a renovação, oferecendo uma jornada personalizada, técnica e estratégica. Seu papel será fundamental para promover o engajamento, a retenção e o sucesso dos clientes com a Cardápio Web.
Responsabilidades e atribuições
-
Conduzir a jornada do cliente conforme as etapas da implementação (Embarque, Aguardando Contato, Kickoff etc.), garantindo avanço organizado, engajado e dentro dos prazos;
-
Realizar análise de perfil, coleta de dados estratégicos e personalização da jornada, compreendendo a operação e adaptando a implementação às necessidades reais do cliente;
-
Conduzir reuniões de apresentação da jornada, alinhando expectativas, etapas, prazos e responsabilidades com o cliente;
-
Coletar informações para cadastro, áreas de entrega, cardápio e operação, assegurando dados completos e corretos para a montagem do sistema e evitando retrabalho;
-
Repassar e validar o cardápio e os módulos contratados com o cliente, garantindo alinhamento entre a entrega e o que foi vendido;
-
Agendar e acompanhar ativações e treinamentos, assegurando que o cliente esteja tecnicamente preparado para utilizar o sistema com autonomia;
-
Realizar follow-ups ativos, acompanhando o uso da plataforma, identificando travas, reforçando o valor da solução e evitando o abandono da jornada;
-
Coletar feedbacks, sugerir recursos, apresentar novos módulos e reforçar o valor percebido, identificando oportunidades de melhoria e de upsell de forma consultiva;
-
Conduzir o encerramento da implementação e a checagem da experiência, avaliando a satisfação do cliente e orientando sobre os próximos passos, suporte e novos recursos;
-
Apoiar o cliente na compreensão da gestão do estabelecimento, demonstrando como o sistema pode contribuir para decisões, controle e crescimento;
-
Apoiar em demandas adicionais da área, contribuindo com melhorias, testes e soluções operacionais conforme necessidade.
Requisitos e qualificações
-
Formação: Ensino superior em andamento em Administração, Marketing ou Processos Gerenciais;
-
Experiência ou cursos básicos de informática (operador de micro) e na área de atendimento ao cliente sendo desejável experiência mínima de 6 meses;
-
Conhecimento básico em Informática, Excel, sistema da Cardápio Web, Marketing e Gestão;
-
Boa comunicação oral e escrita, domínio de ferramentas digitais e facilidade para aprender novas tecnologias, além de orientação para resultados, dinamismo, adaptabilidade, atenção aos detalhes, trabalho em equipe e comprometimento.
Informações adicionais
-
Vale alimentação (R$26/dia trabalhado);
-
Plano de carreira;
-
Auxilio mobilidade;
-
Incentivo financeiro para livros, cursos e eventos da área;
-
Plano de saúde Hapvida;
-
Wellhub: acesso a mais de 50 mil academias;
-
Clube de vantagens CW+: convênio SESC, descontos em medicamentos Pague MBoa comunicação oral e escrita.
Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!