Department Operations
LevelExperienced (Individual Contributor)
LocationSão Paulo
The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
About the Team:
Sobre a Shô
Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
Job Description:
Qual será a sua missão:
Responsável por liderar a personalização do aprendizado da equipe de Atendimento (CS/CX), conectando análise de dados operacionais à Inteligência Artificial Generativa (Prompt Engineering). A posição visa estruturar planos de treinamento sob medida, reutilizar a base de conhecimento interna e otimizar processos de L&D para elevar os KPIs operacionais e promover a cultura de melhoria contínua.
- Desenvolver e estruturar prompts avançados para gerar módulos e conteúdos de microlearning personalizados para cada agente, com foco em sanar lacunas individuais de desempenho.
- Analisar relatórios operacionais e matrizes de erros/CSAT para identificar gargalos em habilidades ou processos que exigem capacitação direcionada.
- Alimentar sistemas de IA com a documentação interna e materiais existentes, assegurando a precisão técnica das respostas, materiais didáticos e roteiros gerados.
- Criar e otimizar fluxos de trabalho operacionais que conectem os dados de falhas diretamente à geração automática de pílulas de conhecimento.
- Acompanhar a eficácia dos treinamentos no pós-aplicação, medindo a redução da reincidência de erros e a evolução dos indicadores operacionais.
- Elaborar relatórios padronizados e apresentações em inglês para alinhamento e disseminação de resultados com stakeholders internacionais.
- Garantir a execução de rotinas administrativas da área e inspirar os times a alcançar seu potencial em um ambiente de aprendizagem contínua.
Requirements:
O que você precisa para assumir o desafio:
- Ensino superior completo
- Experiência com áreas administrativas, processos e de treinamento
- Conhecimento em Microsoft Office, Excel, edição de vídeos
- Inglês avançado desejável
Benefícios:
Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
Parceira com Gympass e TotalPass;
Vale Refeição/Alimentação flexível;
Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
Benefício flexível;
Zenklub;
Bônus anual discricionário, atrelado à performance.
VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!