ANALISTA DE CALIDAD
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
Es responsable de evaluar y mejorar el desempeño de los asesores de cobranza, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad en la comunicación, el apego a protocolos de cobranza y la satisfacción del cliente.
TAREAS DIARIAS:
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Monitorear y evaluar las llamadas de cobranza realizadas por los agentes.
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Identificar oportunidades de mejora en el servicio y la comunicación.
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Desarrollar y presentar informes de calidad con métricas y hallazgos clave.
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Proveer retroalimentación efectiva a los agentes para mejorar el desempeño.
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Diseñar e implementar estrategias para aumentar la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos.
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Garantizar el cumplimiento de normativas legales, políticas internas y buenas prácticas.
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Colaborar con el equipo de capacitación para reforzar habilidades detectadas como áreas de oportunidad.
REQUISITOS:
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Educación: Bachillerato concluido (comprobable)
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Experiencia: Mínimo 1 año en monitoreo y evaluación de calidad en call center, preferentemente en cobranza.
Habilidades técnicas:
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Manejo de herramientas de monitoreo y evaluación.
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Conocimiento en métricas clave de call center
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Dominio de Excel y software de gestión (CRM).
OFRECEMOS:
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Sueldo competitivo.
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Bono de productividad
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Vales de despensa
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Prestaciones de ley
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Capacitación pagada.
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Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.