Sobre a vaga
Buscamos um profissional de Tecnologia para atuar no suporte técnico aos clientes, acompanhando chamados, solucionando problemas e garantindo o cumprimento dos SLAs. É indispensável possuir inglês avançado, além de experiência com suporte e conhecimento em ITIL. Conhecimentos em ambientes Mainframe e Distribuído serão considerados diferenciais.
Responsabilidades
- Atender e registrar chamadas relacionadas a dúvidas e/ou problemas dos clientes, priorizando-as, buscando soluções já conhecidas e, se necessário, repassando-as para diagnóstico e solução dos especialistas;
- Gerar relatórios relacionados ao Suporte a Clientes;
- Enviar mídias de instalação ou atualizações/PTFs e senhas;
- Dar feedbacks em relação ao status das resoluções aos clientes;
- Responder dúvidas e solucionar problemas sobre produtos, realizando simulações dos problemas reportados, abrindo chamados junto aos fornecedores ou ao Desenvolvimento;
- Acompanhar remotamente o cliente, quando requerido;
- Acompanhar os chamados dos clientes conforme o SLA exigido;
- Atualizar documentação da base de conhecimento (Fazer alterações nos manuais conforme a demanda a partir da solicitação/orientação do responsável pelo produto);
- Instalação, configuração e aplicação de PTFs de Produtos no ambiente mainframe;
- Realizar Testes de Softwares.
O que buscamos (obrigatório)
- Ensino Superior Completo na área de Tecnologia
- Ter experiência em suporte a clientes;
- Conhecimento em ITIL;
- Inglês avançado.
Será um diferencial:
- Ter experiência com Jira;
- Conhecer ambiente Mainframe (CICS, IMS, z/OS, DB2, MQSeries, SMPe);
- Conhecer ambiente Distribuído (Jboss, Wildfly, Websphere, Tomcat, Docker, Openshift);
- Ter conhecimentos de Java / Cobol / JCL;
- Ter conhecimentos em Sistemas Operacionais (z/OS, Linux, Windows);
- Noções de Banco de Dados (DDL e DML);
- Ter conhecimento em mainframe (TSO, ISPF, SDSF).