SOBRE A VAGA
O time de Customer Experience da Cobli garante que cada cliente tenha uma operação funcionando do primeiro agendamento em diante. Dentro dele, o time de Agendamento é quem coordena a ponte entre o cliente e os técnicos em campo: define cronogramas, negocia janelas de instalação, acompanha a execução e não larga a demanda até ela estar resolvida.
Essa não é uma posição de atendimento receptivo. Aqui você conduz. Liga para o cliente antes que ele precise ligar para você, abre videochamada para destravar um problema de configuração, fala com o técnico que está na rua e remaneja a agenda quando a operação do cliente muda. Você tem uma carteira definida e responde por ela.
Se você gosta de operação viva, de resolver com autonomia e de trabalhar com clientes corporativos que dependem da frota para faturar, essa vaga faz sentido para você.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Gerir uma carteira de clientes small B2B, acompanhando cada conta de ponta a ponta e respondendo pelos resultados dela.
- Conduzir contato ativo com clientes por ligação, videochamada, e-mail, chat e WhatsApp. A maior parte do contato parte de você, não do cliente.
- Planejar e negociar cronogramas de instalação, desinstalação e manutenção com o cliente, considerando a realidade da operação dele (turnos, disponibilidade de veículos, filiais, janelas de parada).
- Coordenar diretamente com os técnicos em campo: confirmar rotas, ajustar agendas no dia, destravar impedimentos e garantir que a visita aconteça conforme o combinado.
- Diagnosticar demandas de suporte, orientar sobre plataforma, dispositivos e processos, e conduzir sessões por videochamada quando a resolução exigir.
- Acompanhar as demandas escaladas para outras áreas até a resolução final, mantendo o cliente informado durante o percurso.
- Manter HubSpot e Intercom atualizados como fonte única de verdade sobre a carteira, com registro de interações, próximos passos e histórico de agendamento.
- Atuar com foco em SLA, TMA e CSAT, entendendo o que os números dizem sobre a operação e o que precisa mudar.
- Contribuir com a melhoria de fluxos, processos e materiais de apoio do time.
REQUISITOS
O que buscamos:
- Experiência sólida em atendimento, suporte ou operações no ambiente B2B, atendendo empresas e não consumidor final.
- Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS, com familiaridade com produto digital e com o tipo de dúvida que ele gera.
- Experiência com contato ativo: ligações de saída, videochamadas com cliente e condução de conversas que você mesmo inicia.
- Domínio de atendimento multicanal (telefone, videochamada, chat, e-mail, WhatsApp) com boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de negociação para alinhar expectativas de prazo e agenda entre cliente e equipe técnica.
- Forte organização para administrar várias agendas e cronogramas ao mesmo tempo, com atenção a detalhe e senso de urgência.
- Perfil analítico para diagnosticar problemas e decidir quando resolver, quando escalar e como acompanhar.
- Uso prático de CRM e ferramentas de atendimento, com HubSpot e Intercom como diferencial forte.
- Conhecimento básico de Excel.
- Disponibilidade para o modelo híbrido: 2x por semana na Vila Olímpia (SP) e 3x remoto.
Será um diferencial:
- Experiência em operações de agendamento, field service ou logística de campo, com coordenação de equipes externas.
- Vivência em startup ou ambiente de crescimento rápido, com processos ainda em construção.
- Prática com métricas de atendimento (SLA, TMA, CSAT) e uso delas para priorizar o dia.
- Experiência com clientes de frota, transporte, logística ou serviços em campo.
BENEFÍCIOS:
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Totalpass;
- Bônus anual baseado em performance.
AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:
- Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
- Ciclo de avaliação de performance;
- Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
- Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
- Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
- Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
- Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
- Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.
#LI-BL1