SOBRE A VAGA
A Cobli coloca telemetria, câmeras e rastreadores para rodar em frotas de empresas pelo Brasil inteiro. Entre o contrato assinado e a frota funcionando existe uma implantação, e é o time de Supply que faz ela acontecer.
Você cuidará das implantações mais complexas: frotas com muitos dispositivos, câmeras multi e clientes com mais de um endereço. Cada projeto tem prazo, etapas e vários interlocutores, e você mantém tudo andando.
Essa não é uma posição de atendimento receptivo. Você conduz o projeto: liga para o cliente antes que ele cobre, abre videochamada para alinhar o plano de instalação, conversa com o técnico que está em campo e reorganiza a agenda quando a operação do cliente muda. A carteira é sua e o prazo também.
O QUE VOCÊ VAI FAZER
- Conduzir a implantação de uma carteira de 45 a 60 clientes ativos, com entrada de 15 a 20 novos projetos por mês e ciclo de 90 dias para conclusão.
- Garantir que pelo menos 90% dos dispositivos de cada projeto sejam agendados dentro do ciclo, acompanhando o avanço semana a semana.
- Planejar o cronograma de instalação junto ao cliente, considerando disponibilidade dos veículos, turnos, filiais e janelas de parada da operação.
- Coordenar com os técnicos em campo: confirmar agendas, destravar impedimentos no dia e ajustar a rota quando algo muda.
- Conduzir videochamadas com o cliente para alinhar escopo, explicar o processo e resolver o que trava a instalação.
- Manter contato ativo pelos canais do time (ligação, videochamada, WhatsApp, Intercom), com registro organizado no HubSpot, no Intercom e no Field.
- Acompanhar as demandas escaladas para outras áreas até a resolução, mantendo o cliente informado durante o percurso.
- Atuar com foco em CSAT, TMA, TMO e tempo de resolução, entendendo o que os indicadores dizem sobre a carteira.
O QUE BUSCAMOS
- Experiência em atendimento, implantação, suporte ou operações com clientes empresariais (B2B).
- Vivência em empresa de tecnologia, SaaS ou startup, com familiaridade com produto digital e dispositivos.
- Rotina comprovada de contato ativo: ligações de saída, videochamadas com cliente e acompanhamento que parte de você.
- Organização para administrar várias agendas e prazos ao mesmo tempo, sem perder o fio de nenhum projeto.
- Comunicação clara na fala e na escrita, com capacidade de negociar prazos e alinhar expectativas.
- Perfil analítico para diagnosticar o que está travando um projeto e decidir o próximo passo.
- Conhecimento básico de Excel.
- Disponibilidade para o modelo híbrido: 2x por semana na Vila Olímpia (SP) e 3x remoto.
SERÁ UM DIFERENCIAL
- Experiência em implantação, onboarding, field service ou logística de campo, coordenando equipes externas.
- Uso prático de HubSpot e Intercom.
- Vivência com projetos de instalação de equipamentos, telemetria, rastreamento ou hardware conectado.
- Familiaridade com indicadores de atendimento (CSAT, TMA, TMO) e uso deles para priorizar o dia.
- Experiência com clientes de frota, transporte, logística ou serviços em campo.
BENEFÍCIOS:
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Totalpass;
- Bônus anual baseado em performance.
AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:
- Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
- Ciclo de avaliação de performance;
- Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
- Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
- Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
- Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
- Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
- Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.
#LI-BL1