Estamos em busca de um(a) Assistente de Service Desk (N1) para atuar no atendimento inicial aos nossos clientes, garantindo agilidade, organização e excelência no suporte.
Aqui, você terá contato direto com diferentes demandas operacionais, participando ativamente da experiência do cliente e contribuindo para a qualidade dos nossos serviços.
O que você vai fazer no dia a dia:
· Atender clientes por telefone, e-mail, chat e sistema de chamados;
· Registrar e acompanhar solicitações na ferramenta de gestão de tickets;
· Realizar diagnósticos iniciais e resolver incidentes de primeiro nível;
· Garantir cumprimento de SLA e qualidade no atendimento;
· Escalar chamados quando necessário, mantendo o cliente sempre informado;
· Apoiar atividades relacionadas à gestão de ativos e inventário.
O que esperamos de você:
· Boa comunicação verbal e escrita;
· Organização e atenção aos detalhes;
· Proatividade e senso de urgência;
· Facilidade para trabalhar em equipe;
· Interesse e curiosidade por tecnologia;
· Experiência anterior com atendimento ou Service Desk será um diferencial.
Requisitos
· Experiência com operações de TI, Service Desk ou gestão de ativos;
· Conhecimento básico em ITIL ou processos de atendimento;
· Experiência com ferramentas de gestão de chamados;
Horário de trabalho:
· Segunda a sexta-feira: 12h às 20h
· Sábado: 8h às 12h
O que oferecemos:
· Remuneração Inicial R$ 1.950,00 e após 3 meses R$ 2.500,00
· Vale Refeição (R$ 704,00 – Sólides Benefícios);
· Vale Transporte;
· Convênio Médico 100% custeado pela empresa (após 3 meses);
· Convênio Odontológico 100% custeado pela empresa
· TotalPass;
· Seguro de Vida;
· Ambiente colaborativo e com oportunidades reais de crescimento;
· Treinamento contínuo e desenvolvimento profissional.
Se você busca desenvolvimento, aprendizado constante e quer crescer junto com a empresa, queremos te conhecer!