Stakha est à la d'un·e Head of Customer Experience pour rejoindre une startup AI B2B en très forte croissance, qui développe un copilote métier utilisé au quotidien par plusieurs centaines de clients.
La boîte a atteint le PMF et 2M€+ d’ARR en quelques mois, avec déjà 400+ cabinets et 1 800+ utilisateurs.
🚀 Pourquoi c’est intéressant :
- Premier Head of CX, avec un vrai rôle de construction de la fonction
- Manager une équipe de 2 CSM, avec un headcount volontairement très réduit
- Ownership complet sur activation, churn, expansion et support
- Forte composante data / automation / tooling
- Possibilité d’évoluer à terme vers un rôle plus large de COO
Ce que tu feras :
- Construire la stratégie Customer Success et les playbooks
- Identifier les comptes à risque et réduire le churn
- Structurer les parcours d’onboarding et d’activation
- Piloter l’upsell / cross-sell et développer le revenu post-sale
- Optimiser HubSpot, les workflows, dashboards et séquences
- Analyser les données produit pour comprendre les comportements utilisateurs
- Rester hands-on sur les clients tout en faisant évoluer le système
- Structurer la remontée des feedbacks clients par l’équipe CX afin d’alimenter efficacement l’équipe Produit.
Profil recherché :
- 6 à +10 ans d’xp en CS / CX dans un environnement SaaS B2B
- Xp concrète sur des sujets de churn, activation et expansion
- Hands-on : capable de construire soi-même workflows, dashboards, automatisations, etc.
- Solide culture data / analytics, avec idéalement une première expérience SQL
- Xp de management
- À l’aise dans un environnement très produit / tech et early-stage
Conditions:
Paris - hybride (9ème Arr)
Rem: 70-90k€ fixe + variable + incentive sur les métriques (selon profil)