Department Operations
LevelExperienced (Individual Contributor)
LocationSão Paulo
The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
About the Team:
Sobre a Shô
Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.
Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
Modelo de Trabalho
Nossos times trabalham 100% presencial. Assim garantimos a qualidade da nossa logística e também fortalecemos nossa cultura de colaboração e agilidade.
Qual será a sua missão
O Supervisor de Transportes é responsável por liderar, coordenar e desenvolver as equipes de Analista Júnior de Transporte e Analista de Monitoramento durante o turno noturno, garantindo a execução e o controle das operações logísticas, a performance das rotas de Last Mile e a qualidade do atendimento. Atua como figura de liderança presente e de responsabilidade clara no período, assegurando acompanhamento próximo do time, gestão ativa de prioridades e desvios, comunicação estruturada com áreas internas e parceiros externos, e continuidade operacional para a operação D+1.
Job Description:
Como será o seu dia a dia
- Liderar e desenvolver os analistas responsáveis pelo monitoramento operacional e análise de performance, promovendo feedbacks, coaching e planos de desenvolvimento individual.
- Garantir a distribuição adequada de pessoas e prioridades, a cobertura operacional do turno e a realização dos rituais de passagem de turno e acompanhamento de resultados. Atuar como responsável pelo turno em decisões, escalonamentos e comunicação com as áreas parceiras.
- Supervisionar o acompanhamento das rotas em andamento, garantindo a identificação e a tratativa ágil de desvios, como declínios, indisponibilidade de motoristas, cancelamentos e demais ocorrências que impactem o atendimento.
- Assegurar a aderência dos motoristas ao planejamento, a recomposição de rotas e a continuidade operacional, garantindo a qualidade e a rastreabilidade dos lançamentos de ocorrências, incluindo NO SHOW, atrasos e identificação de causas raiz.
- Supervisionar a análise de rotas com baixa performance, priorizando ofensores abaixo de 90% em GROSS, com atenção crítica aos casos inferiores a 88%. Conduzir deep dives para identificar causas raiz e oportunidades de melhoria nas operações de Last Mile.
- Acompanhar iniciativas de melhoria operacional, como validação de rotogramas, ajustes de TT, apoio fiscal e gestão da fila de descarga. Liderar reuniões com parceiros logísticos e regionais, garantindo planos de ação, acompanhamento de resultados e evolução dos indicadores.
- Atuar como elo entre operação, planejamento, time de campo, motoristas e áreas parceiras, garantindo comunicação clara e tempestiva sobre riscos, pendências e tratativas operacionais.
- Assegurar a governança das atividades por meio de atas, rituais de acompanhamento e reportes estruturados. Consolidar as informações do turno e apoiar o planejamento de curto prazo, contribuindo para a preparação da operação D+1.
- Acompanhar indicadores de aderência e execução, incluindo NO SHOW, declínios, ETA de origem, volume de riscos tratados e qualidade dos lançamentos operacionais. Monitorar também a performance da malha, especialmente as rotas abaixo de 88% em GROSS, e a efetividade dos planos de ação.
- Garantir a governança dos ofensores junto aos parceiros logísticos e regionais, acompanhando atrasos, veículos parados e telemetria. Monitorar ainda indicadores relacionados a pessoas, como engajamento, desenvolvimento, retenção e aderência aos rituais de turno.
Requirements:
O que você precisa para assumir o desafio
- Ensino Superior completo
- Experiência em operações logísticas, transportes, monitoramento operacional, torre de controle ou performance operacional.
- Experiência prévia em liderança/coordenação de equipes operacionais, com capacidade de orientar, desenvolver e avaliar pessoas.
- Capacidade de analisar indicadores, desvios e produtividade de rotas, com leitura de KPIs e análise de dados operacionais.
- Familiaridade com Excel/Google Sheets, dashboards operacionais e sistemas de acompanhamento logístico.
- Disponibilidade para atuação no turno noturno
VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!
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