Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar na gestão da equipe de atendimento ao cidadão, garantindo a excelência operacional, a qualidade dos serviços prestados e o alcance dos indicadores da unidade.
O profissional será responsável por apoiar a Gerência de Atendimento na supervisão das atividades diárias, desenvolvimento da equipe e implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento.
Responsabilidades e atribuições
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Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão, assegurando a qualidade dos serviços prestados;
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Acompanhar a operação da unidade, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções;
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Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade;
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Analisar relatórios estatísticos e registros de ocorrências;
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Realizar a gestão das escalas de trabalho da equipe;
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Administrar demandas sazonais e adequar recursos conforme necessidade;
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Monitorar a apresentação e o cumprimento dos padrões institucionais pela equipe;
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Identificar necessidades de desenvolvimento dos colaboradores e propor ações de melhoria;
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Analisar manifestações dos cidadãos e contribuir com soluções para aprimoramento dos serviços;
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Disseminar atualizações de normas e procedimentos operacionais para a equipe;
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Acompanhar os resultados operacionais e apoiar o atingimento das metas da unidade.
Requisitos e qualificações
Formação
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Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
Experiência
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Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao público e liderança de equipes.
Conhecimentos e Competências
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Gestão de equipes e liderança;
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Gestão da qualidade no atendimento;
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Informática básica (Word, Excel, PowerPoint e ferramentas correlatas);
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Boa comunicação verbal e escrita;
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Facilidade de relacionamento interpessoal;
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Capacidade de influência e negociação;
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Proatividade e senso de responsabilidade;
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Flexibilidade para lidar com situações imprevistas;
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Perfil voltado para melhoria contínua e gestão de resultados.
Informações adicionais
Benefícios oferecidos:
Vale-Alimentação ou Vale-Refeição;
Convênio Wellhub (Gympass);
Atendimento psicológico através da plataforma Zenklub;
Plano Odontológico Dental Uni; e Plano de Saúde (disponível após o período de experiência de 90 Dia);
Plataforma de Desenvolvimento e Capacitação;
Day Off no mês do aniversário; (conforme regras internas)
Convênio SESC;
Parceria educacional com a UNIFECAF.
Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.
Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!
#PraPessoas