Responsável por executar atividades de suporte e operação de tecnologia da informação, garantindo o atendimento aos usuários, o monitoramento dos serviços e a execução das rotinas operacionais, contribuindo para a disponibilidade e continuidade dos ambientes tecnológicos da companhia.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, classificando e tratando incidentes e requisições por meio da ferramenta de ITSM;
- Orientar usuários sobre a utilização adequada de sistemas, aplicações, equipamentos e recursos tecnológicos;
- Executar procedimentos operacionais relacionados à instalação, configuração e manutenção básica de computadores, softwares e periféricos;
- Monitorar sistemas, aplicações, infraestrutura e ferramentas de observabilidade, atuando no registro e escalonamento de alertas e incidentes;
- Executar rotinas operacionais de tecnologia, incluindo validações, verificações de disponibilidade, atualizações e atividades preventivas;
- Realizar rotinas operacionais relacionadas a backups, manutenção preventiva de equipamentos, atualização de sistemas e softwares, entre outros;
- Realizar testes e homologações de novos sistemas e aplicativos, avaliando a aderência às necessidades da empresa;
- Apoiar a identificação e diagnóstico inicial de falhas, coletando evidências e realizando análises preliminares para direcionamento aos níveis especializados;
- Documentar procedimentos, soluções conhecidas e registros de atendimento, mantendo a base de conhecimento atualizada;
- Agir em conformidade aos valores e competências organizacionais da companhia;
- Agir em conformidade aos requisitos legais e adequação às normas internas, por meio da participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios;
- Zelar pelo sigilo das informações, conforme Código de Ética Pottencial.
Requisitos
- Ensino médio completo;
- Desejável: Ensino Superior em andamento (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas de Tecnologia);
- Pacote Office - Básico;
- Sharepoint - Básico;
- Sistemas Operacionais Windows - Básico;
- Infraestruruta - Básico;
- Ferramenta de ITSM - Básico.
Benefícios:
- VR (R$ 1.042,60 / mês);
- VA (R$ 805,80 / mês);
- Plano de Saúde SulAmérica Apartamento;
- Plano Odontológico SulAmérica;
- PLR;
- Vale Cesta de Natal Alelo R$ 805,80;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche ou Babá (R$ 522,38 até 6 anos);
- Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
- Day off no dia do seu aniversário;
- Antecipação do 13º no mês de maio;
- TotalPass.
- Modelo de contratação: CLT
- Local: São Paulo / SP
Todas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.