Missão do Cargo:
Liderar e executar estratégias avançadas de CRM, com foco em maximizar o engajamento, retenção e valor do cliente, através da análise preditiva, segmentação estratégica, automação de jornadas complexas e otimização contínua, contribuindo para o crescimento e sucesso da empresa.
Principais Responsabilidades:
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Definir e liderar a estratégia de CRM, alinhada aos objetivos de negócio e focada na maximização do valor do cliente.
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Planejar, executar e otimizar campanhas de CRM multicanal, utilizando segmentação avançada e personalização em escala.
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Desenvolver e implementar modelos de análise preditiva para identificar padrões de comportamento do cliente e antecipar necessidades.
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Configurar e gerenciar automações e jornadas do cliente complexas em plataformas como Salesforce Marketing Cloud ou Oracle Responsys, otimizando a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
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Liderar a análise de dados de CRM, gerando insights estratégicos e recomendações para aprimorar as campanhas e a experiência do cliente.
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Gerenciar a qualidade, integridade e segurança dos dados de clientes, implementando políticas de governança e compliance.
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Liderar projetos de CRM de ponta a ponta, desde a concepção até a implementação, e atuar como mentor para outros membros da equipe.
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Colaborar com as equipes de Marketing, Vendas, TI e Produtos para garantir a sinergia das iniciativas de CRM com as estratégias gerais da empresa.
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Monitorar KPIs de CRM, criar relatórios detalhados e apresentar insights estratégicos à alta gerência.
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Liderar a realização de testes A/B e outras metodologias de otimização, buscando constantemente aprimorar as estratégias de CRM.
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Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas em CRM, marketing digital e tecnologias relacionadas.
Formação Escolar:
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Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
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Pós-graduação ou MBA em Marketing, CRM ou áreas afins (desejável).
Conhecimentos Específicos Requeridos:
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Domínio avançado de plataformas de CRM, como Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys ou similares.
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Experiência comprovada em análise de dados, modelagem preditiva e geração de insights acionáveis.
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Conhecimento profundo em segmentação de bases de dados, personalização de campanhas e automação de marketing.
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Familiaridade com KPIs de CRM e métricas de performance de campanhas, incluindo análise de ROI e atribuição.
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Conhecimento avançado em técnicas de e-mail marketing, marketing automation e marketing multicanal.
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Habilidade em liderança de projetos, gestão de equipes e comunicação eficaz.
Conhecimentos Desejáveis:
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Experiência com outras ferramentas de automação de marketing (Ex: Marketing Cloud).
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Conhecimento avançado em SQL e ferramentas de BI (Ex: Power BI e Looker).
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Experiência em campanhas de marketing B2B.
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Certificações em plataformas de CRM (Ex: Salesforce Marketing Cloud Email Specialist e/ou Oracle Responsys Marketing Platform Certified Implementation Professional)
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Conhecimento em machine learning e inteligência artificial aplicada ao CRM.