A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.
Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.
Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução Solar BPM.
Responsabilidades e atribuições
- Atender e orientar usuários sobre o uso da solução, dúvidas operacionais e configuração de parâmetros.
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Registrar, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas utilizadas pela equipe.
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Realizar o atendimento de primeiro nível, buscando solucionar dúvidas e incidentes dentro do escopo da função.
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Escalonar incidentes cuja resolução esteja fora do escopo do primeiro nível, garantindo o encaminhamento das informações necessárias.
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Apoiar a realização de testes, homologações e coleta de evidências.
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Apoiar a elaboração e atualização da documentação funcional da solução.
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Acompanhar os chamados até a resolução e manter os usuários informados sobre o andamento das demandas.
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Dar retorno aos usuários quando o problema for solucionado.
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Investigar ocorrências e buscar compreender suas causas, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento;
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Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.
Requisitos e qualificações
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Residir em Florianópolis/SC e ter disponibilidade para atuação presencial na prefeitura da cidade;
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
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Conhecimento em JavaScript;
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Conhecimento em SQL;
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Conhecimento ou experiência com Jira;
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Conhecimento em Pacote Office;
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Conhecimento ou experiência com SCCD;
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Interesse e familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial, como Claude/Claude Code, ChatGPT/OpenAI (GPT) e GitHub Copilot.
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Diferencial:
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- Experiência anterior com suporte ou atendimento a usuários de sistemas;
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Vivência com registro e acompanhamento de chamados;
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Experiência com testes, homologação ou validação de sistemas;
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Familiaridade com ferramentas de desenvolvimento e colaboração, como GitHub;
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Experiência utilizando ferramentas de IA para apoiar atividades profissionais ou técnicas;
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Conhecimento de processos de atendimento e escalonamento de incidentes.
Informações adicionais
Modelo de trabalho: 100% Presencial em Florianópolis/SC.
Benefícios:
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Vale-alimentação/Vale-refeição;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale Transporte;
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Participação nos Lucros e Resultados;
- Voucher para Kit Setup;
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Seguro de vida;
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Day Off aniversário;
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Programa de promoção à saúde e bem-estar;
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Parcerias e descontos.
Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país.
Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.
Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.
Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).