Sobre a Maxtrack
Com mais de 25 anos de mercado, a Maxtrack é referência em gestão de frotas, eficiência logística e tecnologia para rastreamento veicular de alta performance. Mantemos vivo o DNA inovador desde o nosso nascimento, em 1999, com o desafio diário de redefinir nossos próprios limites, oferecendo ao mercado uma solução cada vez mais completa, rápida e precisa.
Não temos medo de tentar: sabemos que, em uma empresa inovadora, os erros fazem parte da criação de novos processos, produtos e tendências.
Sobre a Oportunidade
Estamos com uma oportunidade para Analista de Pós-Vendas para compor nosso time!
Já pensou em trabalhar na mais completa e inovadora plataforma fim a fim de Internet das Coisas (IoT) da América Latina?
Local: Otacílio Costa/SC
Atuação: Atendimento e acompanhamento de clientes, gestão de contas, análise de indicadores e monitoramento de frotas e soluções de telemetria, atuando de forma proativa na identificação de problemas, oportunidades e melhorias.
Modelo de trabalho: Possibilidade de trabalho remoto, com deslocamentos e viagens conforme a necessidade da função.
Responsabilidades do cargo
-
Ser responsável pelo acompanhamento das contas sob sua gestão, atuando como principal ponto de contato e garantindo o relacionamento e a satisfação dos clientes;
-
Realizar atendimento e acompanhamento de clientes no pós-vendas, buscando entender suas necessidades e garantir a continuidade e qualidade das soluções contratadas;
-
Monitorar o funcionamento dos produtos e sistemas utilizados pelos clientes, identificando possíveis falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria;
-
Acompanhar a performance das frotas por meio de ferramentas de telemetria e monitoramento;
-
Analisar dados e indicadores para identificar oportunidades de melhoria na operação dos clientes;
-
Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, acompanhando as tratativas até sua conclusão;
-
Propor e acompanhar planos de ação junto aos clientes, utilizando metodologias como PDCA;
-
Realizar configurações em equipamentos e sistemas relacionados à telemetria, monitoramento, SSMA, entre outros;
-
Apoiar o time Comercial com informações estratégicas sobre clientes, utilização das soluções e oportunidades de novos negócios;
-
Identificar novas oportunidades a partir das necessidades e do relacionamento com os clientes;
-
Acompanhar novas funcionalidades e contribuir com feedbacks para a evolução das soluções;
-
Atuar em situações emergenciais, incluindo ocorrências relacionadas a sinistros;
-
Levantar necessidades dos clientes e contribuir para a evolução e melhoria das soluções oferecidas.
Requisitos
-
Ensino superior cursando ou completo;
-
Experiência profissional na área de Pós-Vendas, Atendimento ao Cliente, Gestão de Contas ou áreas correlatas;
-
Experiência com telemetria veicular e monitoramento de frotas;
-
Conhecimento em sistemas e facilidade para aprender e utilizar novas ferramentas;
-
Conhecimento em gerenciamento de risco, especialmente relacionado a roubo de cargas;
-
Conhecimento em consumo de combustível e análise de frotas;
-
Conhecimento em Pacote Office;
-
Disponibilidade para viagens;
-
Residir em Otacílio Costa/SC ou região.
Competências comportamentais
-
Perfil proativo, com iniciativa para identificar problemas e oportunidades antes que sejam solicitados;
-
Senso de dono e responsabilidade pela gestão e evolução das contas;
-
Forte orientação para o cliente e capacidade de construir relacionamentos;
-
Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
-
Pensamento analítico e habilidade para resolução de problemas;
-
Organização e autonomia para conduzir demandas de ponta a ponta;
-
Foco em resultados e na geração de valor para o cliente.