Sobre a Maxtrack
Com 25 anos de mercado, a Maxtrack é referência em gestão de frotas, eficiência logística e tecnologia para rastreamento veicular de alta performance. Mantemos vivo o DNA inovativo desde o nosso nascimento, em 1999, com o desafio diário de redefinir nossos próprios limites, oferecendo ao mercado uma solução cada vez mais completa, rápida e precisa. Não temos medo de tentar: sabemos que, em uma empresa inovadora, os erros fazem parte da criação de novos processos, produtos e tendências.
Sobre a oportunidade
Estamos com uma vaga para Analista de Suporte JR I para compor nossos times! Já pensou em trabalhar na mais completa e inovadora plataforma fim-a-fim de Internet das Coisas (IoT) da América Latina?
Local: Remoto
Horário: 08:00 às 15:40 - Home Office - Segunda a sabado (Escala 6X1)
Responsabilidades do cargo
- Realizar contato ativo e receptivo com clientes por telefone, WhatsApp e e-mail para agendamento e confirmação de serviços.
- Programar instalações, manutenções preventivas e corretivas, retiradas e substituições de equipamentos de rastreamento.
- Organizar e atualizar diariamente a agenda dos técnicos de campo, distribuindo os atendimentos conforme disponibilidade, região e prioridade.
- Confirmar os agendamentos com antecedência, reduzindo faltas e remarcações.
- Reagendar atendimentos quando necessário, mantendo o cliente informado sobre alterações.
- Registrar todas as informações dos atendimentos nos sistemas internos da empresa, garantindo que os dados estejam sempre atualizados.
- Acompanhar o status dos atendimentos durante o dia, verificando atrasos, cancelamentos e conclusão dos serviços.
- Dar suporte aos técnicos externos durante a execução da agenda, auxiliando em alterações de rota e novas programações.
- Manter comunicação constante com as equipes de instalação, supervisão e demais setores envolvidos no processo.
- Priorizar atendimentos emergenciais quando solicitado, reorganizando a agenda conforme necessidade operacional.
- Conferir informações cadastrais dos clientes antes da execução do serviço.
- Enviar orientações aos clientes sobre horários, documentos necessários e procedimentos para atendimento.
- Monitorar indicadores relacionados à agenda, como quantidade de atendimentos realizados, remarcações, cancelamentos e produtividade.
- Elaborar relatórios simples de acompanhamento quando solicitado pela gestão.
- Garantir um atendimento cordial, ágil e profissional, buscando proporcionar uma boa experiência ao cliente durante todo o processo de agendamento.
- Cumprir os procedimentos internos da empresa quanto ao registro das informações e padronização dos atendimentos.
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp e e-mail.
- Conhecimento em agendamento e organização de agendas.
- Excel intermediário, incluindo planilhas, filtros, organização de dados e fórmulas básicas.
- Conhecimento em Outlook e facilidade com sistemas ERP, CRM ou sistemas internos.
- Boa digitação, organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de priorizar atendimentos conforme urgência.
Diferenciais
- Conhecimento em logística e roteirização de equipes externas.
- Familiaridade com Microsoft Teams ou Google Workspace.