? Je recherche un(e) Service Delivery Manager (SDM), pour accompagner un partenaire dans le pilotage de son portefeuille de clients/contrats (Microsoft Dynamics 365).
? Localisation : Full remote (déplacements ponctuels)
? Démarrage : ASAP
? Expérience : Minimum 2-3 ans sur un poste similaire
? Anglais professionnel réel indispensable (sessions/comités clients en anglais)
? Mission longue
Vos principales responsabilités :
Assurer le suivi d'un portefeuille de clients et de contrats AMS
Organiser, préparer et animer les COMOP et le suivi des KPI's
Gérer la relation client au quotidien (Day to Day)
Revoir et affecter les tickets (coordination interne)
Suivre les actions réalisées par les consultants AMS et les techniciens
Profil candidat:Compétences indispensables :
? Maîtrise des basiques DevOps (tickets, dashboards, queries)
? Bonne maîtrise d'Excel, Word et PowerPoint
? Aisance relationnelle
? Bonnes capacités rédactionnelles en français et en anglais (utilisation de Copilot pour la structuration des CR de comités)
? Anglais professionnel réel, à l'aise pour échanger avec des interlocuteurs non francophones