Quem é a We Scale?
A We Scale nasceu do empreendedorismo real. Criada pelos fundadores da Oral Unic, Liso Laser, Selfit Academias, NF Empreendimentos, e outras, somos uma escaladora de negócios e marcas, criada por fundadores com experiência prática na construção, operação e expansão de empresas.
Nossa missão é apoiar empresas com potencial real de crescimento a expandirem de forma consistente e sustentável. Atuamos como parceiros de crescimento, combinando gestão profissional, governança, inteligência de mercado, operação e conexões estratégicas.
Responsabilidades e atribuições
Quais são as atribuições da vaga?
-
Construir relacionamento estratégico com os franqueados aderentes ao Hub de Performance, atuando como principal ponto de contato para temas consultivos, de governança e crescimento das unidades.
-
Realizar acompanhamento das unidades, com análise de indicadores, identificação de oportunidades e elaboração de planos de ação orientados por dados.
-
Apresentar a proposta de valor e a oportunidade de adesão ao Hub de Performance para franqueados prospects, em conjunto com o(a) Martech Lead.
-
Estruturar e executar réguas de comunicação no CRM, contemplando onboarding, check-ins periódicos, acompanhamento de health score e alertas de performance.
-
Conduzir pesquisas de NPS com os franqueados, analisar os resultados e apoiar a definição de planos de melhoria.
-
Orientar as unidades quanto à aplicação de processos, SOPs e boas práticas, incluindo o suporte ao compliance de Kanban e treinamentos às equipes de recepção.
-
Manter e revisar semestralmente o playbook de onboarding das franquias para o Hub de Performance.
-
Identificar oportunidades de expansão de receita na base aderente, como ações sazonais e mídia local, considerando a saúde do relacionamento e a satisfação dos franqueados.
-
Atuar na gestão de situações críticas, contribuindo para a recuperação de unidades e fortalecimento da retenção na rede.
-
Registrar interações, acompanhamentos e informações relevantes no CRM, garantindo organização e visibilidade da jornada dos franqueados.
Requisitos e qualificações
O que você precisa?
-
Conhecimento sobre rotinas de Customer Success, gestão de contas, relacionamento com clientes ou franquias.
-
Familiaridade com ferramentas de CRM, como Bitrix24, HubSpot, RD Station ou similares, incluindo automações, réguas de comunicação, pipeline e indicadores de saúde da carteira.
-
Conhecimento de indicadores de marketing digital, como CPL, CAC, ROAS e funil de conversão, com capacidade de transformar dados em planos de ação.
-
Conhecimento sobre estratégias de retenção, expansão de carteira, upsell e cross-sell.
-
Entendimento sobre a dinâmica de franquias, relacionamento entre franqueadora e franqueados, governança de rede e fundo de propaganda.
-
Capacidade de analisar indicadores, organizar prioridades e acompanhar planos de ação.
-
Boa comunicação verbal e escrita para conduzir conversas consultivas e alinhamentos com diferentes públicos.
Informações adicionais
O que é um diferencial para esta posição?
-
Familiaridade com redes de franquias de médio ou grande porte.
-
Conhecimento sobre operação de marketing, performance e geração de demanda para unidades franqueadas.
-
Vivência com gestão de crises, recuperação de contas ou estruturação de processos de sucesso do cliente.
-
Comunicação consultiva, foco em resultados, organização, proatividade, visão estratégica, gestão de crises e capacidade de construir relacionamentos de confiança.
Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!