Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada!
Tem perfil analítico, atenção aos detalhes e paixão por desenvolver pessoas através da qualidade? Então essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira!
Estamos em busca de um(a) Assistente de Monitoria para atuar com o cliente Carrefour, contribuindo diretamente para a evolução dos resultados, da experiência do cliente e do desenvolvimento dos colaboradores.
Nesta posição, você será responsável por realizar monitorias de atendimento, identificar oportunidades de melhoria, analisar indicadores e apoiar a construção de ações que promovam mais eficiência operacional e excelência no atendimento.
Aqui você terá a oportunidade de atuar em uma operação estratégica, ampliar seus conhecimentos em Qualidade e desenvolver competências que podem impulsionar seu crescimento profissional dentro da Atento.
Se você gosta de desafios, análise de resultados e desenvolvimento de pessoas, essa vaga é para você!
Inscreva-se e venha construir sua próxima etapa de carreira conosco!
- Vaga 100% Presencial
Responsabilidades e atribuições
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Realizar monitorias de ligações;
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Criar e atualizar relatórios com subsídios para atuação dos supervisores no desenvolvimento de pessoas, acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais;
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Identificar oportunidades relacionadas ao processo para melhoria da experiência do cliente final, propondo sugestões e planos para que o objetivo seja alcançado;
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Calibração e manutenção da ferramenta para oferecer visões para tomada de decisão;
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Desenvolver estudos e apresentações para alavancar resultados com referências básicas e estatísticas.
Requisitos e qualificações
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Necessário possuir pelo menos 6 meses de empresa no cargo atual;
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Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional, seguindo os critérios abaixo: Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
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Ensino Superior cursando ou completo - será um diferencial;
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Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002;
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Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação;
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Conhecimento em Pacote Office;
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Analítico;
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Dinâmico e proativo;
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Organizado;
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Relacionamento Interpessoal;
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Disponibilidade para atuar presencial.
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Preferencialmente residir/ter fácil acesso a Unidade Atento Santana.
Informações adicionais
Inscrições até 08/09/2026
Salário
R$ 1.801,11
Horário de Trabalho
09:00 - 18:00
Jornada de Trabalho
200mês | Escala 5X2 com folga aos finais de semana
Modelo de trabalho
Presencial
Local de Trabalho: Atento Santana - R. Voluntários da Pátria, 300 - Santana, São Paulo - SP, 01142-300, Brasil.
Analista: Michele Teixeira
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
- Não ser estagiário ou aprendiz;
- Nota do Time to Talk Good ou acima;
- Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
- Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!
#01: Chegou o Carreira 10.
#02: Como me preparar para uma entrevista?
#03: Como trocar de área dentro da Atento?
#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)
#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?
#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?
#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)
#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?
#09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.
#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?
#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?
#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?
#13: Conhecendo a área Global Systems