Sobre a posição:
O que esperamos de você?
- Assegurar uma regulação de sinistros precisa, ágil e transparente, garantindo decisões técnicas consistentes com foco na experiência do cliente.
Responsabilidades:
- Realizar análise e regulação técnica de sinistros automóvel;
- Conferir documentação (BO, CNH, CRV, orçamentos, notas fiscais, laudos) e garantir aderência às condições contratuais;
- Realizar contato com segurados, terceiros, oficinas e peritos, conduzindo tratativas com empatia e clareza;
- Aplicar critérios técnicos e normativos para definição de cobertura e indenização;
- Controlar prazos e indicadores de atendimento;
- Apoiar a identificação de possíveis fraudes e encaminhar casos suspeitos à área especializada;
- Contribuir com melhorias de processo, automatizações e padronizações operacionais;
- Alimentar e manter atualizados os sistemas de sinistros e planilhas de controle.
Requisitos obrigatórios:
- Experiência prévia em regulação de sinistros automóvel (mínimo de 2 a 3 anos);
- Conhecimento técnico de apólices e coberturas de automóvel;
- Conhecimento técnico em análise de documentos (BO, CNH, CRV, orçamentos, notas fiscais, laudos);
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Tomada de decisão baseada em critérios técnicos;
- Organização e gestão de prioridades (cumprir SLAs).
Requisitos desejáveis:
- Conhecimento em Zendesk;
- Conhecimento em Cilia;
- Google Workspace intermediário (Google Sheets, Google Docs e Google Presentations);
- Conhecimento em RNS e RNPA;
- Conhecimento em legislação e normas SUSEP aplicáveis a seguros.
Remuneração e benefícios Pier
- Plano de saúde e odontológico;
- Benefício flexível (Caju);
- Seguro Smartphone Pier Plano Premium (Se for coberto);
- Total Pass;
- Starbem: 5 consultas/mês (2 consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier;
- Licença Maternidade/Paternidade estendida;
- Auxílio Creche.