CDD Marketing Stratégique F/H

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CDD Marketing Stratégique F/H

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Marketing

Innovation, Research & Development

1 Avenue du Président Nelson Mandela, 94110 ARCUEIL

Location: ARCUEIL,FRANCE

2026-54099

Fixed-term

Full-time

Orange SA

Publication date : Sep 17, 2026, 4:15PM

Votre mission, si vous l’acceptez : décoder les secrets du marché pour booster l’expérience client !

Description de l'entité

Vous intégrez la Direction de la Stratégie, de la Data et de la Connaissance Client, une équipe engagée à construire une vision claire, unique et unifiée des clients. Cette direction joue un rôle clé en apportant une compréhension approfondie des besoins et comportements clients pour orienter les décisions stratégiques d’Orange.

missions:

Vous assurez une veille quotidienne sur la gestion des bases clients en analysant l’information disponible (actualités, espace clients,emails, publicités) et en la diffusant efficacement.

Vous rédigez des alertes et les éditos hebdomadaires de la rubrique « relation client » de notre newsletter.

Vous alimentez la bibliothèque des « waouh ! », mettant en lumière des expériences client remarquables.

Vous observez les nouveautés dans les modèles de distribution des concurrents, incluant magasins, marketplaces et nouveaux concepts.

Vous effectuez des visites terrain si nécessaire et organisez des opérations de client mystère pour enrichir votre veille.

Vous surveillez les sites web, applications mobiles, réseaux sociaux, campagnes digitales, newsletters et espaces clients des concurrents.

Vous analysez les parcours clients, de la découverte à la résiliation, en passant par la comparaison, la souscription, l’achat, la prise de contact et l’assistance.

Vous suivez les innovations en matière dechatbot,selfcare, intelligence artificielle, personnalisation, messaging et automatisation.

Vous testez différents parcours clients en conditions réelles, que ce soit sur le web, mobile, téléphone, messagerie, point de vente ou via un service client.

Vous documentez chaque étape des parcours testés en évaluant délai, nombre de clics, informations demandées, clarté des réponses, personnalisation, irritants et résultats obtenus.

Les compétences que vous aurez l'opportunité de développer grâce à ce poste

Vous détectez les pratiques en termes de relation client des opérateurs de télécommunications du marché résidentiel français.

Vous identifiez, analysez et restituez les pratiques des concurrents dans la gestion de leur base client, de leur distribution, du digital et de la relation client.

Vous avez pour objectif de faire émerger des nouveautés afin d’améliorer les parcours et l’expérience client d’Orange.

compétences:

Vous êtes de formation Bac+3 à Bac+5 en marketing, études, data marketing, digital, commerce ou expérience client.

Vous bénéficiez d’une expérienceen marketing stratégique, analyse de marché ou veille concurrentielle.

Vous maîtrisez les outils de veille tels queTalkwalker,VisualpingetScoopit.

Vous maîtrisez les technologies d’intelligence artificielle ainsi que les réseaux sociaux.

CDD de 6 mois

Vous avez une aisance rédactionnelle et un esprit de synthèse.

Vous aimez découvrir les comportements clients dans les différents parcours.

Vous êtes curieux(se) et rigoureux(se).

Vous aimez le collectif, apportez votre contribution au sein de l’équipe ettravaillez entransverse.

Vous êtes accueilli(e) au sein d’une équipe de X personnes, dynamique et engagée, où la collaboration et le partage d’expertise sont au cœur du quotidien.

Nous sommes susceptibles d’utiliser un outil d’aide à l’analyse reposant en partie sur des fonctionnalités d’intelligence artificielle afin d’être en mesure de traiter toutes les candidatures reçues.

Aucune décision n’est prise de manière automatisée, un recruteur intervient systématiquement pour procéder à une analyse des CV.

Vous évoluez dans un environnement où rigueur et exigence riment avec bienveillance et audace. Chez Orange, vous êtes encouragé(e) à donner le meilleur de vous-même tout en bénéficiant d’un cadre de travail responsable et attentif à votre épanouissement. Vous relevez chaque défi avec précision et passion, au sein d’une équipe qui valorise l’innovation et le respect mutuel. Quand vous voulez exceller dans un cadre stimulant et humain, Orange est là.

La rémunération brute proposée est comprise entre [45000 et50000 euros] et comprend une part fixe versée sur 12 mois, complétée par une part variable. A cela s’ajoutent un plan d’épargne entreprise et retraite, l’intéressement, la participation, une couverture santé et prévoyance, des réductions sur les offres et produits d'Orange ainsi que les activités sociales et culturelles proposées par le comité.

Vous travaillerez au sein Direction de la Stratégie, de la Data et de la Connaissance Client ayant pour mission de construire une vision et une compréhension unique et unifiée des clients.

Desired start date : Oct 01, 2026, 12:00AM

At Orange, only your skills matter.

Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.

Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have.