Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsiona negócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o ecossistema que impulsiona o empreendedorismo no Brasil.
O "sempre foi assim" não nos define: questionamos, aprendemos e evoluímos a cada desafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um time que joga junto, porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual.
Nossa missão é simplificar o dia a dia de quem empreende, e fazemos isso com honestidade nas relações e foco no que realmente importa.
Se você busca resultados consistentes que deixam um legado e acredita que tecnologia só faz sentido quando garante o sucesso do cliente, seu lugar é com a gente!
Sobre a área:
A vaga faz parte da criação de uma célula de Adoção dentro da estrutura de CS Ongoing da Octadesk. Essa célula atua como a ponte estratégica entre o Onboarding e a gestão contínua (Ongoing), focando em clientes que encerraram a implantação sem atingir critérios de sucesso ou que apresentam riscos iniciais de churn.
O que você vem transformar (Desafio):
No ecossistema LWSA, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será simplificar a jornada do cliente e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas, impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para
crescer.
Responsabilidades e atividades do dia a dia:
- Receber e diagnosticar clientes em risco encaminhados pelo Onboarding.
- Analisar histórico, pendências técnicas e critérios de sucesso não atingidos.
- Construir e conduzir planos de adoção personalizados e proativos.
- Realizar treinamentos, reforços de utilização e apoiar ativações técnicas (canais, integrações, APIs).
- Incentivar a adoção do Woz (IA) e outras funcionalidades estratégicas.
- Monitorar frequência, volume de uso e evolução de métricas de sucesso.
- Registrar todas as interações e riscos no HubSpot.
- Realizar o handoff completo para a carteira definitiva de CS.
✨ O que faz brilhar nossos olhos:
Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito: transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa, sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos quem coloca a mão na massa e assume a responsabilidade!
Esperamos que você possua:
- Experiência sólida em Customer Success, Onboarding ou Implantação B2B SaaS.
- Perfil híbrido: conhecimento técnico aliado a uma atuação relacional e consultiva.
- Capacidade de construir planos de ação e conduzir treinamentos didáticos.
- Organização para gerir múltiplos clientes e pendências simultâneas.
- Orientação orientada a dados para identificar riscos de utilização.
Será um diferencial se você tiver:
- Experiência com plataformas omnichannel e WhatsApp Business API.
- Vivência com estratégias de recuperação de clientes (early churn).
- Conhecimento em Inteligência Artificial aplicada à jornada do cliente.
- Experiência prévia com Octadesk ou HubSpot.
Benefícios para a sua jornada:
- Para o seu dia a dia
- Auxílio Creche
- Vale-Refeição iFood Benefícios
- Vale-Transporte
- Saúde e Bem-Estar
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida MetLife
- Wellhub (Antigo Gympass)
- Vantagens e Parcerias
- Credencial SESC
- Day Off no mês do aniversário
- OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
- Plano de saúde pet Flockr
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)
Por que essa vaga é para você?
Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país.
Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.
Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.