Buscamos uma pessoa para atuar na interseção entre Relacionamento com o Cliente, Operações e Tecnologia, transformando desafios do dia a dia em soluções mais simples, automatizadas e escaláveis.
Nessa posição, você será responsável por entender as necessidades da operação, traduzir problemas de negócio em demandas técnicas e construir soluções que reduzam atividades manuais, melhorem processos e aumentem a eficiência do time.
Você terá contato próximo com as áreas de Relacionamento e Tecnologia, participando desde a identificação de oportunidades até a implementação, acompanhamento e evolução das soluções.
O que você vai fazer:
- Atuar como ponte entre os times de Relacionamento e Tecnologia, garantindo clareza na comunicação de necessidades, problemas e oportunidades.
- Entender processos, identificar gargalos e propor soluções que aumentem a eficiência e a qualidade da operação.
- Levantar, analisar e documentar requisitos de negócio, transformando necessidades operacionais em demandas técnicas estruturadas.
- Participar de reuniões, dailys e alinhamentos do time de Tecnologia relacionados às demandas de Relacionamento.
- Acompanhar bugs, melhorias, integrações e novas funcionalidades que impactem a jornada do cliente e a operação.
- Desenvolver e manter automações de baixa e média complexidade, reduzindo atividades manuais e repetitivas.
- Criar e apoiar integrações entre sistemas, utilizando APIs, webhooks, scripts e ferramentas de automação.
- Monitorar automações existentes, investigar falhas e atuar na identificação e resolução de problemas.
- Apoiar a evolução do CRM, incluindo pipelines, propriedades, workflows, automações e integrações.
- Realizar extrações, validações e cruzamentos de dados para apoiar a operação e a tomada de decisão.
- Criar mecanismos de controle, monitoramento e alertas para processos e automações críticas.
- Documentar fluxos, regras de negócio, integrações e soluções implementadas.
- Apoiar testes e homologações de novas funcionalidades e melhorias antes da implementação na operação.
- Identificar continuamente novas oportunidades para tornar a área de Relacionamento mais eficiente, integrada, automatizada e escalável.
O que buscamos:
- Experiência com automação de processos e melhoria operacional.
- Boa capacidade de raciocínio lógico e resolução de problemas.
- Conhecimento em JavaScript e/ou Python.
- Conhecimento básico ou intermediário em APIs REST, JSON e webhooks.
- Conhecimento básico em SQL e bancos de dados.
- Experiência ou familiaridade com CRM e processos operacionais.
- Capacidade de transitar entre áreas de negócio e Tecnologia, traduzindo necessidades de diferentes públicos.
- Organização para documentar processos, regras de negócio e soluções.
- Perfil investigativo, curioso e orientado à melhoria contínua.
- Boa comunicação, tanto com públicos técnicos quanto não técnicos.
- Proatividade para identificar problemas e oportunidades antes mesmo que se tornem gargalos.
Será um diferencial:
- Experiência com HubSpot.
- Conhecimento em ferramentas de automação e integração, como n8n, Make ou similares.
- Experiência com Google Sheets e Google Apps Script.
- Familiaridade com Git/GitHub.
- Conhecimento em ferramentas para testes de APIs, como Postman.
- Experiência anterior atuando em Operations, RevOps, CS Ops, Tech Ops, Automação ou áreas similares.