Descrição da vaga
Gestão do time de Analistas de Qualidade, supervisor, auditor e Monitores, atendimento voltado ao suporte de usuários das plataformas sendo estes parceiros e usuários finais, como canais de atendimento voz, chat e e-mail que demanda um gestor com experiência em rotinas organizacionais, planejamento e organização de rotinas, poder de análise, revisão e transformação de processos, além de apoio estratégico à operação para atingimento dos principais indicadores.😉
#vempraatento🚀
Responsabilidades e atribuições
- Gestão do Time e Gestão com eficácia dos indicadores de qualidade;
- Análises, avaliações e confecções de cenários para identificar potenciais financeiros e oportunidades de ganho;
- Formatar e entregar estudos consultivos e insights ao cliente contratante;
- Mapear, estruturar e relacionar bases de dados para executar o processo;
- Interagir com a operação para orientar e prover informações relacionadas às análises para suportar os planos de ação;
- Participação de reuniões de alinhamentos; definir a estratégia a ser adotada pela operação;
- Documentar as análises e conclusões realizadas;
- Criação de categorias;
- Participação em reuniões de alinhamento; definição de estratégia, e apoio a operação;
- Armazenar histórico e garantir a consistência de relatórios e documentos relacionados às atividades de sua função;
- Investigar massa de dados para identificação de padrões de fala e gerenciamento de categorias dentro das ferramentas de Qualidade;
- Capacidade de investigação de causa e efeito;
- Elaborar e propor plano de ação;
- Recebimento e aplicação dos inputs operacionais para retroalimentar o processo, as análises realizadas e conclusões;
- Capacidade de traduzir as análises e ações propostas para seus pares, outras estruturas de qualidade e quando necessário para a Operação;
- Alinhamentos junto à equipe acerca das análises realizadas e insights identificados para repasse à Operação.
Requisitos e qualificações
IMPRESCINDÍVEL:
- Superior concluído ;
- Conhecimento em Métodos, ferramentas de Qualidade, AI e Melhoria Continua;
- Conhecimento com aplicação de Ciclo PDCA; COPC;
- Conhecimento em KPIs de Satisfação do Cliente (CSAT, TMO dentre outros);
- Domínio Excel e PowerPoint;
- Habilidade na construção de reportes, relatórios, estudos, diagnósticos e apresentações de resultados com plano de ação.
- Gestão para orientar e desenvolver o time. Bom relacionamento com o par na gestão do time, bem como com os clientes, gestão e gerência operacional;
- Planejamento estratégico e organização das atividades do departamento.
DESEJÁVEL:
- Conhecimento em Metodologia Lean Six Sigma.
Informações adicionais
Salário
R$ 6.000,00
Horário de Trabalho
Das 09h às 18:00
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2
Local de Trabalho: Rua Serafim Constantino, 100 - Centro, São Caetano do Sul - SP, Brasil
Benefícios
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Vale-refeição e/ou vale-alimentação;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Seguro de vida;
- Plano Pet;
- Cartão Bulla (clube de vantagens e descontos exclusivos);
- Auxílio-creche;
- Auxílio para criança especial;
- Auxílio funeral;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições de ensino;
- Descontos em academias e programas de qualidade de vida;
Observação:
Só serão aceitas as inscrições com todas as etapas concluídas. Caso exista alguma etapa sem concluir o candidato será reprovado no processo.
Muito prazer, somos a Atento!
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📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?