Vaga PJ - Modelo de prestação de serviços no formato híbrido: 2x por semana presencial no escritório em Perdizes - São Paulo/SP.
O Gerente de Atendimento Operacional (Especialista Sênior) atua como a interface técnica e estratégica diretamente com o cliente dentro do ecossistema Comercial da Rise. É o guardião da viabilidade técnica, econômica e da qualidade das entregas da plataforma e projetos desde a sua concepção. Traduz as necessidades comerciais e operacionais dos clientes em soluções exequíveis, garantindo o alinhamento de escopo, briefing técnico, custos, margens de contribuição e padrões de excelência entre o cliente, a área comercial e as estruturas de execução (Design, Engenharia, Produção, Logística e Campo).
Principais Responsabilidades:
- Atendimento Técnico ao Cliente (Client Facing): Atuar como consultor técnico estratégico junto ao cliente, conduzindo diagnósticos de necessidades, alinhamento de expectativas (lead times, materiais, prototipagem, padrões de PDV) e apoiando a Direção de Contas na governança de relacionamento.
- Qualificação de Briefing e Escopo: Liderar a estruturação, refino e qualificação do briefing estratégico e técnico, assegurando escopo claro, critérios de aceitação rigorosos e alinhamento com a arquitetura de solução Rise.
- Avaliação de Viabilidade Técnica e Econômica: Avaliar a viabilidade técnica e financeira das propostas comerciais, realizando precificação, controle de custos diretos, definição de recursos, materiais, fornecedores e preservação da margem de contribuição.
- Gestão de Riscos Operacionais e Contingência: Mapear e mitigar riscos operacionais nas frentes de suprimentos, produção, qualidade e campo, elaborando planos de contingência para assegurar prazos e níveis de serviço.
- Supervisão da Execução Tática do Projeto: Supervisionar a execução tática de projetos solicitados (desenvolvimento, fabricação, montagem e instalação em campo), realizando revisões de qualidade nos pontos-chave do ciclo de vida da entrega.
- Handover e Transição Entre Áreas: Fornecer insumos operacionais detalhados e executar o handover prático de especificações técnicas nas transições de fases entre as estruturas internas (Design > Engenharia > Produção > Campo).
- Gestão de Variações de Escopo (Aditivos): Aprovar e negociar eventuais variações de escopo e custos adicionais decorrentes de alterações solicitadas pelo cliente, mantendo a rentabilidade pactuada.
Requisitos Obrigatórios:
- Graduação completa em Engenharia (Produção, Mecânica, Civil ou correlatas), Administração de Empresas ou Gestão de Operações.
- Experiência sólida e comprovada (mínimo de 5 anos) na gestão técnica de contas, engenharia de aplicação, atendimento operacional B2B, operações de PDV ou indústria de transformação/displays.
- Domínio técnico na análise de viabilidade física/financeira de projetos industriais e controle rigoroso de margem de contribuição e PL.
- Conhecimento prático sobre processos de fabricação, cadeia de suprimentos, logística e serviços de campo (Field Services).
- Capacidade demonstrada de transitar e negociar tecnicamente com clientes corporativos e equipes internas multidisciplinares.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, diplomacia, resiliência e tomada de decisão fundamentada em dados técnicos.
Diferenciais (Requisitos Desejáveis):
- Pós-graduação ou MBA em Engenharia de Produção, Gestão de Projetos (PMP/PMI), Gestão de Negócios ou Operações Industriais.
- Vivência prática com soluções de personalização em escala (plataformas digitais corporativas, ERPs industriais como SAP ou CRMs).
- Conhecimento em metodologias formais de qualidade industrial (FMEA, Six Sigma, APQP) e auditoria de campo.
- Experiência anterior na liderança de projetos de Trade Marketing, arquitetura promocional ou cenografia corporativa.