Sobre la empresa y el contexto
Nuestro cliente es una reconocida y emblemática empresa internacional, con presencia en Europa, Asia y América. El mercado estadounidense representa uno de sus motores de crecimiento más estratégicos.
Debido a este crecimiento, incorporamos a un/a Commercial Backoffice dedicado/a en exclusiva al mercado de EE. UU.
Tu función principal
Formando parte del equipo de Backoffice Comercial - B2B y B2C y coordinado/a con la Responsable del área, serás el motor operativo para el mercado norteamericano. No es una posición administrativa pasiva: participarás directamente en el proceso de venta, siendo el nexo clave entre los comerciales en EE. UU., los clientes finales, el área de Operaciones y Administración. Tu misión será garantizar que las ofertas y pedidos fluyan con máxima agilidad y ofrecer una atención al cliente excelente.
Responsabilidades clave
- Gestión de Ofertas Comerciales (Pre-venta): Recepción de peticiones de Business Developers. Confección de ofertas detalladas: referencias, componentes, precios, condiciones comerciales y confirmación de plazos.
- Tramitación y Grabación de Pedidos (Order Processing): Entrada y validación de Purchase Orders en el ERP (Microsoft Dynamics 365 Business Central) y envío de confirmaciones de pedido. Coordinación fluida con el equipo de Operaciones para verificar plazos de fabricación y entrega.
- Seguimiento Activo e Integral del Pedido (End-to-End Tracking): Control proactivo del ciclo completo: estado de producción, cobros/anticipos con Finanzas, logística y resolución de posibles incidencias antes de que afecten al cliente.
- Atención al Cliente Norteamericano (Customer Service Exquisito): Gestión fluida y rápida del correo electrónico (herramienta principal de trabajo). Resolución de dudas técnicas y comerciales manteniendo siempre un nivel de respuesta inmediato (objetivo: inbox controlado e información resuelta el mismo día).
Requisitos y perfil deseado
- Valorable experiencia previa en Sales Support, Backoffice Comercial, Order Management o Atención al Cliente B2B (idealmente en productos físicos y departamentos internacionales).
- Formación en ADE o similares.
- Inglés: Nivel profesional completo
- Español: Nivel bilingüe o equivalente
- Experiencia utilizando sistemas ERP (muy valorable Microsoft Dynamics 365 Business Central o Navision)
- Experiencia utilizando sistemas CRM (muy valorable Salesforce)
- Experiencia en entorno Microsoft (Power Point, Excel, Word, etc.) y en IA para automatizar tareas.
- Orientación al cliente y diplomacia: exquisito trato al cliente y paciencia.
- Proactividad y ownership: sentido de la responsabilidad sobre los pedidos sin esperar a que surjan problemas.
- Agilidad: elevado sentido de la urgencia y atención al detalle.
Qué ofrecemos
- Contrato: Indefinido desde el primer día.
- Retribución: Fijo: 25.000 € – 30.000 € brutos/año + Bonus anual (aprox. 2.000 € – 3.000 € brutos/año).
- Entorno y Modalidad: 100% presencial.
- Horario: Lunes a Jueves de 9:00 a 18:30h | Viernes de 9:00 a 15:00h.
- Beneficios sociales: Seguro médico privado, servicio de cantina, gimnasio y parking gratuito.
Proceso de selección
- Primera Video Entrevista: Con Recruitment Team para conocerte mejor.
- Segunda Entrevista Presencial: Para conocer el espacio y al equipo directamente.
En Babel Profiles, creemos en el talento sin etiquetas. Esta oferta de empleo está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil requerido, garantizando la igualdad de oportunidades independientemente de su género, identidad o procedencia.