Estamos buscando uma pessoa para assumir uma posição estratégica no time de Customer Success do Global Developers Club, sendo responsável por acompanhar de perto a experiência, evolução e sucesso dos nossos alunos.
O Global Developers Club é um programa de assessoria focado em ajudar desenvolvedores plenos e sêniores a conquistarem oportunidades internacionais, trabalhando remotamente para empresas do exterior e recebendo em dólar.
Essa não é uma posição focada apenas em atendimento.
Buscamos alguém com maturidade, autonomia e visão de processo para acompanhar os alunos durante toda a jornada, identificar gargalos, antecipar problemas e contribuir diretamente para a evolução da nossa operação de Customer Success.
🎯 O que você fará no dia a dia
• Conduzir reuniões de onboarding com novos alunos;
• Entender o momento profissional, objetivos e principais gaps de cada aluno;
• Criar e acompanhar o PDI — Plano de Desenvolvimento Individual — dos participantes;
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento;
• Monitorar a evolução, engajamento e participação dos alunos;
• Identificar alunos em risco de desengajamento e agir de forma proativa;
• Garantir que os alunos estejam aproveitando mentorias, aulas de inglês, conteúdos e demais recursos do programa;
• Orientar os alunos sobre os próximos passos da jornada;
• Fazer a ponte entre alunos, mentores, professora de inglês e outras áreas da empresa;
• Manter organizadas e atualizadas as informações e o histórico de cada aluno;
• Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento, retenção e evolução;
• Coletar feedbacks e transformar padrões recorrentes em melhorias para o produto;
• Estruturar e otimizar processos de Customer Success;
• Identificar gargalos na jornada do aluno e propor soluções;
• Contribuir para a construção de uma operação de CS cada vez mais eficiente, previsível e escalável.
🔍 O que buscamos
Buscamos alguém com perfil de execução, relacionamento e liderança sobre processos.
Você provavelmente vai se encaixar bem nessa posição se:
• Possui experiência prévia com Customer Success, relacionamento com clientes ou gestão de carteira;
• Tem excelente comunicação verbal e escrita;
• Conduz reuniões com segurança e clareza;
• Possui alto nível de organização;
• Consegue acompanhar diversos alunos e demandas simultaneamente;
• Tem postura proativa e identifica problemas antes que eles se tornem reclamações;
• Sabe cobrar, orientar e acompanhar pessoas sem perder a empatia;
• Possui forte senso de responsabilidade e ownership;
• Consegue analisar dados e identificar padrões;
• Tem facilidade para estruturar e melhorar processos;
• Trabalha bem com autonomia;
• Tem interesse genuíno pelo desenvolvimento e sucesso das pessoas.
⭐ Será um diferencial se você tiver
• Experiência em EdTechs, mentorias, comunidades ou produtos educacionais;
• Experiência com operações de Customer Success high-touch;
• Familiaridade com o mercado de tecnologia e desenvolvimento de software;
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão de clientes;
• Conhecimento de métricas como NPS, CSAT, churn, engajamento e retenção;
• Experiência prévia criando ou melhorando processos de Customer Success;
• Inglês intermediário ou avançado.
Como enxergamos Customer Success
Para nós, Customer Success não é simplesmente responder mensagens ou solucionar dúvidas.
Queremos alguém que olhe para cada aluno e pense:
“O que precisa acontecer agora para essa pessoa continuar avançando em direção ao resultado que ela veio buscar?”
Essa pessoa precisa ter autonomia para orientar, cobrar, acompanhar, identificar gargalos e propor melhorias.
Além de cuidar da experiência dos alunos, esperamos que essa profissional contribua ativamente para a construção e evolução da nossa operação de Customer Success.
📌 Informações da vaga
📍 Local: Alphaville — Barueri/SP
🏢 Modelo: 100% presencial
📅 Segunda a sexta-feira
🕘 Horário: 09h às 18h
💼 Regime: CLT
💰 Salário: R$ 3.500/mês + bônus
🎁 Benefícios: VR e VTR.
Se você gosta de pessoas, processos, acompanhamento próximo e quer assumir responsabilidade direta pelo sucesso dos clientes, queremos conhecer você. 🚀