Descrição e Responsabilidades
Horário: De segunda à quinta, das 9h às 19h com 1h de almoço e na sexta, das 09h às 19h com 2 horas de almoço
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você! 🚀
Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em Brasília/DF, no modelo híbrido, sendo o primeiro ponto de contato dos clientes para atendimento e resolução de problemas técnicos. Você será responsável por prestar suporte remoto, acompanhar solicitações e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Principais Responsabilidades
- Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
- Realizar a solução de problemas remotamente por meio de técnicas de diagnóstico e de perguntas pertinentes;
- Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;
- Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
- Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
- Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte;
- Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
- Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs;
- Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
- Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;
- Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.
Requisitos
- Conhecimento técnico e prático em produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto;
- Compreensão em sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;
- Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Perfil orientado ao cliente e de temperamento calmo;
- Abertura para aprender novas tecnologias e desafios.
Diferenciais
- Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes e segurança;
- Conhecimentos em soluções de segurança de mercado;
- Habilidades com sistemas operacionais, em especial Windows e Linux;
- Conhecimentos em linguagens de programação, APIs e automação de TI;
- Possuir habilidades na língua inglesa (leitura e escrita);
- Experiência com tecnologias de virtualização.