Descrição e Responsabilidades:
Horário: De segunda à quinta, das 9h às 19h com 1h de almoço e na sexta, das 09h às 19h com 2 horas de almoço
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você!
Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em Brasília/DF, no modelo híbrido, sendo o primeiro ponto de contato dos clientes para atendimento e resolução de problemas técnicos. Você será responsável por prestar suporte remoto, acompanhar solicitações e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Principais Responsabilidades:
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Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
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Realizar a solução de problemas remotamente por meio de técnicas de diagnóstico e de perguntas pertinentes;
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Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;
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Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
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Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
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Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte;
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Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
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Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs;
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Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
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Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;
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Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.
Requisitos:
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Conhecimento técnico e prático em produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto;
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Compreensão em sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;
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Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;
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Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
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Perfil orientado ao cliente e de temperamento calmo;
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Abertura para aprender novas tecnologias e desafios.
Diferenciais:
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Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes e segurança;
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Conhecimentos em soluções de segurança de mercado;
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Habilidades com sistemas operacionais, em especial Windows e Linux;
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Conhecimentos em linguagens de programação, APIs e automação de TI;
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Possuir habilidades na língua inglesa (leitura e escrita);
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Experiência com tecnologias de virtualização.
Benefícios:
Auxílio Idiomas (conforme política interna), Bônus Indicação, Day off (aniversário), Food (alimentação e refeição), Parceria com SESC, Parceria com Zinn Clínica Médica (telemedicina), Parceria WellHub, Plano de Saúde (Sulamérica), Plano Odontológico (Sulamérica), Prêmio Anual, Subsídio no Plano de Certificações (conforme política interna), Total Pass, Vale Transporte ou Auxílio Combustível