Descrição da vaga
Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias.
Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio.
A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativo
Venha com a gente fazer parte desta transformação!
#cvccorpcomvc
Objetivo da posição
Apoiar o acompanhamento da qualidade do atendimento e da experiência dos clientes da Experimento, contribuindo para a organização das manifestações recebidas, o acompanhamento dos indicadores de satisfação e a identificação de oportunidades de melhoria.
Principais atividades
- Acompanhar as manifestações recebidas pelos canais de SAC e Reclame AQUI.
- Organizar o histórico, os documentos e as informações necessárias para análise dos casos.
- Realizar a análise inicial das manifestações e identificar os pontos que precisam ser esclarecidos.
- Solicitar informações às lojas e áreas internas envolvidas.
- Identificar casos sensíveis e encaminhá-los para avaliação da liderança ou das áreas responsáveis.
- Apoiar a elaboração de minutas de respostas para clientes e lojas, seguindo as orientações e os posicionamentos aprovados pela empresa.
- Fazer a interface operacional com o Jurídico para encaminhamento de dúvidas relacionadas a contratos, processos e casos específicos.
- Acompanhar os retornos e prazos das áreas envolvidas até a conclusão das tratativas.
- Acompanhar os resultados de NPS, CSAT e demais pesquisas de satisfação.
- Atualizar controles, planilhas e indicadores da área.
- Elaborar relatórios mensais com os principais resultados e motivos de insatisfação.
- Identificar reclamações e problemas recorrentes.
- Apoiar o levantamento das possíveis causas dos problemas identificados.
- Sinalizar oportunidades de melhoria em processos, comunicação e atendimento.
- Acompanhar as ações de melhoria definidas pela liderança e pelas áreas responsáveis
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Conhecimento básico ou intermediário de Excel ou Google Planilhas.
- Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais.
- Conhecimento básico de atendimento ao cliente.
Conhecimentos desejáveis
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou atividades administrativas.
- Conhecimento de Reclame AQUI, NPS ou CSAT.
- Experiência com planilhas, indicadores ou relatórios.
- Noções de melhoria de processos ou experiência do cliente.
Informações adicionais
PARA O SEU DIA A DIA:
• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.
CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR
• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação);
• Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;
• Assistência Odontológica (SulAmérica);
• Seguro de Vida;
• Convênios Farmácia (Univers);
• Academia (Total Pass);
• Programa de Saúde Emocional (Wellz);
• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.
• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;
• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).
CURTIR A VIDA
• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”
• Convênio com o SESC;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.
POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO
• Universidade Corporativa;
• Parcerias com instituições de Ensino.