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Type De Contrat :
CDI
Head of CRM H/F
Modifiée le 15/09/2026
- Lieu : Paris - La Défense - France
- Secteur : Marketing et Communication
- Numéro de l'offre : 2026-115519
Description du poste
🎯 Véritable pilote de la stratégie relationnelle de BforBank, le/la Head of CRM définit et déploie la stratégie CRM sur l’ensemble du cycle de vie client, de l’acquisition à la fidélisation et au développement de la valeur client.
Au sein de la Direction Marketing de BforBank, il/elle est le garant(e) de la cohérence des parcours relationnels, de la performance des dispositifs CRM et de la montée en puissance de la personnalisation. Il/elle manage l’équipe CRM et pilote la transformation de la fonction dans un contexte de développement de BforBank et d’évolution de son écosystème CRM, avec l’ambition de faire du CRM un levier majeur de croissance, d’engagement et de valeur client.
🚀 Tes Missions Principales Sont Les Suivantes :
- Définir et piloter la stratégie CRM : construire la feuille de route CRM et orchestrer la relation client sur l’ensemble de son cycle de vie.
- Porter les objectifs business de cross-sell, upsell, équipement et rétention : le CRM est ici un moteur de revenu, pas un centre de coût. Le/la Head of CRM est co-responsable des résultats commerciaux au même titre que les équipes métiers, et sait défendre ses priorités et remporter les arbitrages face à la Tech et au Produit quand les enjeux business l'exigent.
- Manager et développer l’équipe CRM : structurer l’organisation, les modes de fonctionnement et les compétences pour accompagner les ambitions de BforBank.
- Piloter la transformation CRM : superviser l’intégration de la nouvelle solution retenue par l’entreprise (Imagino), faire évoluer les capacités de segmentation, personnalisation, automation et orchestration omnicanale, en lien avec les équipes Data, Produit/Tech.
- Fédérer l’écosystème autour de la relation client : être le référent CRM auprès du Marketing, Produit, Data, Tech et impulser une culture test & learn et d’innovation.
Profil Recherché :
- Expérience significative dans le pilotage d’une stratégie CRM multicanale et dans l’amélioration de la valeur client.
- Expérience confirmée de management d’équipe et de pilotage de projets transverses avec des équipes Marketing, Produit / Tech et Data
- Expérience dans la transformation ou la structuration d’une fonction CRM, notamment autour de la segmentation, personnalisation, automation et orchestration des parcours.
- Forte culture data et business, avec une capacité à piloter la performance et à traduire les données clients en actions concrètes.
- Une expérience dans la banque, l’assurance, la fintech ou un environnement digital B2C serait un réel atout.
- Excellentes capacités d’analyse, de communication, de conviction et de leadership transverse.
Complément
Ce qui fera la différence 🤝
Sur le modèle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile. 🌟 📱
- Une vision stratégique du CRM, au-delà du pilotage des campagnes, avec une capacité à penser l’ensemble du cycle de vie et de la valeur client.
- Une forte culture data et business, permettant de transformer la connaissance client en leviers concrets de croissance et de fidélisation.
- Une capacité à faire travailler ensemble Marketing, Produit, Data et Tech autour d’une même vision de la relation client.
- Une expérience de transformation et d’industrialisation d’une fonction CRM, dans un environnement digital et en forte évolution.
- Un leadership fédérateur et entrepreneurial, combinant exigence sur la performance, autonomie et capacité à embarquer les équipes.
- Un mindset start-up, orienté "Get Shit Done" : à l'aise avec l'IA générative et le vibe coding pour prototyper et lancer vite, sans attendre que tous les outils soient en place. Sait bricoler une solution imparfaite mais opérationnelle plutôt que d'attendre l'outil ou le process idéal.
- Poste avec management Oui Cadre / Non Cadre Cadre Niveau d'étude minimum Bac + 5 / M2 et plus Formation / Spécialisation 🎓 Formation : Bac+5, école de commerce, marketing, digital, data ou formation équivalente. Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler ! 💼 Expérience : 10 ans d’expérience minimum dans le CRM, le lifecycle marketing, le marketing relationnel ou la connaissance client, idéalement dans un environnement digital. Niveau d'expérience minimum 11 ans et plus
- Votre monde change, le nôtre aussi !
Rejoindre BforBank c'est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe.
Nous sommes aujourd'hui 300 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain. 🚀
Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d'engagement, encourageant chacun à oser, essayer et accepter d'échouer.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
BforBank
BforBank
Head of CRM H/F
Publiée le 15/09/2026
Type De Contrat :
CDI
- Paris - La Défense - France
- Marketing et Communication
- 2026-115519
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Nos avantages
Mais aussi…
- Des titres restaurant et un restaurant d’entreprise.
- Des avantages collaborateur Crédit Agricole (taux et tarifs préférentiels, notamment sur des crédits immobiliers).
- Des évènements conviviaux organisés toute l’année.
Une carrière dynamique
Que ce soit chez BforBank, ou bien dans le groupe Crédit Agricole, tu auras des possibilités d'évolution et de mobilité interne diverses et rapides.
Programme de bénévolat
Parce que ton savoir mérite d’être partagé, on t'offre 3 jours par an de Mécénat de Compétences à activer auprès d’une centaine d’associations partenaires via Wenabi.
Un télétravail flexible
Télétravailles à ton rythme : 2 à 5 jours par semaine, dans la limite de 104 jours par an.
Une culture apprenante
Jusqu'à 2 formations par an en présentiel ou via des plateformes de self-learning pour gagner en compétence et évoluer en permanence.
Mais aussi…
- Des titres restaurant et un restaurant d’entreprise.
- Des avantages collaborateur Crédit Agricole (taux et tarifs préférentiels, notamment sur des crédits immobiliers).
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Une carrière dynamique
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Programme de bénévolat
Parce que ton savoir mérite d’être partagé, on t'offre 3 jours par an de Mécénat de Compétences à activer auprès d’une centaine d’associations partenaires via Wenabi.
Un télétravail flexible
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Une culture apprenante
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Mais aussi…
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Une carrière dynamique
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Programme de bénévolat
Parce que ton savoir mérite d’être partagé, on t'offre 3 jours par an de Mécénat de Compétences à activer auprès d’une centaine d’associations partenaires via Wenabi.
Un télétravail flexible
Télétravailles à ton rythme : 2 à 5 jours par semaine, dans la limite de 104 jours par an.
Une culture apprenante
Jusqu'à 2 formations par an en présentiel ou via des plateformes de self-learning pour gagner en compétence et évoluer en permanence.
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Favori
Chef(fe) de produit Assurance Vie Senior H/F
Mis à jour le 15/09/2026
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- Paris - La Défense - France
- Marketing et Communication
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