Nosso cliente é uma conceituada organização multinacional, líder no segmento de equipamentos e tecnologia médica.
Requisitos:
• Superior Completo em Engenharia, Administração, Economia, Logística ou áreas correlatas;
• Excel Intermediário;
• Facilidade na utilização de sistemas ERP;
• Experiência prévia na área de atendimento ao cliente e/ou gestão de pedidos (order management).
Diferenciais:
• Inglês e/ou Espanhol Básico;
• Vivência com o sistema SAP;
• Conhecimento em Power BI.
Responsabilidades e atribuições:
• Manter a cordialidade e interesse genuíno das demandas dos clientes e áreas internas, para aprimorar a experiência e nível de serviço.
• Assegurar o cumprimento das políticas de atendimento ao cliente.
• Ser responsável pela Gestão dos Pedidos (Venda, Devolução, Amostra, Conta e Ordem, Consignação, etc).
• Preparar e responder follow-ups sobre os pedidos dos clientes.
• Gerenciar o retorno de e-mails e solicitações dentro do SLA proposto.
• Ser responsável e analisar as métricas de OTIF, ocorrências, reclamações de serviço e devoluções dos clientes, entre outras.
• Integrar com áreas internas para identificar oportunidades de melhorias.
• Realizar visitas aos clientes para apresentar o nível de serviço.
• Liderar reuniões colaborativas com clientes e áreas de apoio.
• Compreender as exigências das diferentes linhas de negócio da empresa.
Benefícios: • Vale Refeição • Vale Transporte • Seguro de Vida.
Jornada: De segunda à sexta das 08h às 17h - Horário Comercial Flexível
Modalidade: Híbrido (1x homeoffice e 4x presenciais)
Local: Próximo a estação Granja Julieta.