Analista de Customer Success Ops Pleno
Modelo de trabalho: Híbrido
Área: Customer Success / Suporte
Sobre a oportunidade
A Licitar Digital está em busca de um(a) Analista de CS Ops Pleno para atuar na estruturação e otimização das operações de Customer Success e Suporte.
Essa pessoa terá um papel importante na organização de processos, gestão de dados, acompanhamento de indicadores e melhoria da eficiência operacional, transformando informações em insights que apoiem decisões e contribuam para o crescimento estruturado da operação.
Buscamos alguém com perfil analítico, organizado, proativo e que goste de transformar dados e processos em soluções práticas.
Principais responsabilidades
No dia a dia, você será responsável por:
- Gerenciar e manter atualizados dados e configurações das ferramentas de CRM e Customer Success;
- Monitorar indicadores como health score, churn, MRR/NRR e desempenho da equipe;
- Apoiar o time de Customer Success e Suporte na utilização de processos, ferramentas e playbooks;
- Identificar inconsistências e oportunidades de melhoria nos dados e processos;
- Criar, acompanhar e ajustar playbooks e fluxos automatizados da jornada do cliente;
- Revisar e estruturar processos, fluxos e materiais operacionais;
- Consolidar indicadores e elaborar apresentações de resultados para a liderança;
- Propor melhorias operacionais com base na análise de dados;
- Apoiar projetos de automação e integração entre ferramentas;
- Atuar em conjunto com Customer Success, Produto, Comercial, Suporte e Dados;
- Apoiar o planejamento de capacidade e o crescimento estruturado da operação;
- Realizar benchmarking de práticas de mercado em Customer Success Operations.
Requisitos
- Graduação concluída ou em andamento em Administração, Engenharia, Estatística, Ciência da Computação, Economia ou áreas correlatas;
- Experiência de 2 a 4 anos em Customer Success, Operações, Revenue/Sales Ops, Business Analytics ou áreas relacionadas;
- Experiência com CRM e/ou plataformas de Customer Success;
- Excel avançado;
- Conhecimento em ferramentas de BI, como Power BI, Tableau, Looker ou Metabase;
- Noções de SQL para consulta e análise de dados;
- Conhecimento de indicadores e metodologias de Customer Success, como health score, jornada do cliente, churn e NRR/receita recorrente;
- Conhecimento em mapeamento, desenho e documentação de processos;
- Inglês intermediário/avançado.
⭐ Será um diferencial
- Experiência em ambientes SaaS B2B;
- Experiência com ferramentas de automação, como Zapier, n8n ou Make;
- Conhecimento de metodologias ágeis;
- Vivência em times de Revenue Operations ou Sales Operations;
- Experiência com projetos de escala e crescimento.
Competências que buscamos
Esperamos encontrar uma pessoa com:
- Capacidade analítica
- Organização
- Comunicação
- Proatividade
- Colaboração
- Orientação para resultados
É importante que seja uma pessoa capaz de transformar dados em insights, estruturar processos, antecipar gargalos e traduzir informações técnicas para diferentes públicos.
Salário e benefícios
Salario: compativel com o mercado
Modelo de trabalho: Híbrido 3x na semana de 09h as 18h
Benefícios pensados para tornar sua jornada mais leve, saudável e cheia de possibilidades
Happy Hour todo mês
Vale Alimentação no Cartão Caju – R$ 800,00/mês
Wellhub (Gympass)
Plano de Saúde Unimed BH
Plano Odontológico Unimed Odonto
Seguro de Vida
Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
Vale Transporte
O que esperamos de você
Buscamos alguém que queira atuar de forma próxima ao negócio, ajudando a transformar dados, processos e tecnologia em uma operação de Customer Success mais eficiente, previsível e escalável.
Se você gosta de análise, processos, automação e melhoria contínua e quer atuar em uma posição com impacto direto na operação, queremos conhecer você!