【ABOUT US】
自立に自律を融合し、次の“流れ”を生成する ー
Gen-AX（ジェナックス）は、コンタクトセンターの複雑な実務と課題を深く理解し、自律型AIオペレーターを起点に顧客の課題を解決する変革者集団です。
単なるSaaS提供ベンダーとしてではなく各領域において、実装で価値を出し切るプロフェッショナルが、AI時代に適合したBPR戦略やロードマップの策定、データモデルの設計までを一気通貫で支援します。
さらにソフトバンクのグループの事業フィールドと技術アセットも活用し、理論ではなく「現場で価値を生み出すAI」を広く社会へ展開することで、すべてのカスタマーサービスのあり方を”革新”します。
#Gen-AX株式会社 カンパニーデック
#自律思考型AIで業務改革を支援する「Gen-AX」とは。砂金CEOインタビューはこちら
【サービスについて】
◼︎自律思考型 AIエージェントを目指した戦略立案から コンサルティングまでワンストップで提供
Gen-AX株式会社では、自社データを活用して賢く育てていく、照会応答を支援するプロダクトである『X-Boost（クロスブースト）』の提供に加え、自律思考型AIの音声応対ソリューション『X-Ghost（クロスゴースト）』の正式提供を開始しました。（2025年11月）
自律思考型 企業向けAIエージェントのサービス開発／提供とともに、業務に組み込んでいく際に必要となるAI時代に適した「業務刷新の戦略／ロードマップの策定、生成AI ReadyなKPIの設計・データモデルの設計、組織設計」のコンサルティングサービスを一気通貫で提供いたします。
【プロダクトについて】
◼︎生成AI 業務支援プロダクト『X-Boost（クロスブースト）』
金融、小売り／サービス、製造業を中心としたコンタクトセンターなどの問い合わせ業務において複雑なB to B to Cの照会応答業務の効率化を目的とした、生成AI SaaSプラットフォームです。
#X-Boost プロダクトページ
◼︎自律思考型AIの音声応対ソリューション 『X-Ghost（クロスゴースト）』
自律思考型AIの音声応対ソリューション「X-Ghost（クロスゴースト）」の正式提供を開始しました。（2025年11月）
コンタクトセンターにおけるさまざまな問い合わせに対し、AIオペレーターとして自律思考型で、人間らしい自然な会話で音声対話を行い、人間のオペレーターと共に企業の価値貢献を担うことを目指します。
#X-Ghost プレスリリース
【ポジション概要】
Gen-AXのForward Deployed Engineer（FDE）は、単なるプロダクト導入やプロジェクト管理にとどまらず、自らコードを書き、生成AIと技術の力で顧客の業務課題を根本から解決・社会実装までやりきるエンジニアです。
AIを現場で価値を生むレベルで活用するためには、顧客ごとの業務プロセス・問い合わせフロー・既存システム環境を深く理解し、最適なアーキテクチャやロジックを設計・実装していくことが必要です。
FDEは、顧客課題の本質を見極め、プロトタイピングから本番実装、そしてプロダクトへの還元までを技術で主導します。
具体的には、LLMを活用した対話ロジック設計・プロンプトエンジニアリング・RAG構築をはじめ、音声・対話AIアプリケーション開発、CRM/CTI等の既存システム連携、クラウド・インフラ環境設計まで幅広く担当。「PoCで終わらせず、現場で真に活用されるAI」として社会実装する中心的な役割を担います。
【ポジションの魅力】
■「PoCで終わり」にせず、実際の業務での「社会実装」までやりきれる
単なる技術検証や試作で終わらず、エンタープライズ企業の現場にAIを実装し、運用・本番稼働まで伴走することで、AIが真にビジネス価値を生む瞬間を自ら作り出せます。
■顧客課題の技術的解決から、プロダクト進化まで直接手掛けられる
個別顧客の高度な課題を技術で解決するだけでなく、そこで得た知見や共通課題を「X-Ghost」をはじめとする自社プロダクトの機能へフィードバック。プロダクト自体のSaaS化・進化にも直接貢献いただけます。
■「生成AI × 音声技術」という正解のない最先端領域での最前線開発
自律型AIオペレーター「X-Ghost」をはじめ、Speech-to-SpeechやLLM、AIエージェントなど、まだ市場に正解がない領域で、実運用レベルの最先端AIアーキテクチャ設計・実装に挑戦でいただけます。
■ソフトバンクのグループ基盤 × スタートアップのスピード感
ソフトバンクグループが持つ圧倒的な顧客基盤を武器に、日本を代表するエンタープライズ企業に対する提案・変革をリードできます。設立間もない俊敏な組織だからこそ、意思決定は最速。潤沢なリソースと巨大な裁量を持ち、AI市場へダイナミックに仕掛けていける唯一無二の環境です。
【業務内容】
■顧客のAX推進
コンタクトセンターを中心としたエンタープライズ顧客の業務に対し、生成AI（LLM）や音声技術を活用したアプリケーションの設計・開発・実装を行います。
AIコンサルタントと連携しながら、顧客ごとの業務プロセスや対話フローを深く理解し、単なる進行管理ではなく「技術による課題解決者」として、要件定義からアーキテクチャ設計、実装、本番導入・運用までを一貫して主導します。
また、個別案件での実装・課題解決にとどまらず、得られた知見を汎用化し、Gen-AXプロダクト「X-Ghost等」の進化やSaaS化に向けた機能フィードバックを行います。
■具体的な担当業務
- 顧客の業務分析・対話フロー・業務シナリオの設計
- LLM・音声AIを活用したアプリケーションのアーキテクチャ設計・実装
- プロンプトエンジニアリング、RAG構築、AIエージェントの設計・最適化
- CRM・CTIなど顧客の既存基幹システム・外部APIとの連携開発
- リアルタイム処理システム等のバックエンド／フロントエンド開発
- PoC・デモ作成から本番環境への導入・社会実装までの技術リード
- プロジェクトで得た汎用課題の抽出と、プロダクトチームへの機能還元（SaaS化推進）
【求めるスキル/経験】
- 生成AIをはじめとした情報科学領域に関する基礎的な理解（基本情報技術者試験レベルの知識）
- PoCやMVPフェーズにおける、要件整理から検証・改善までの一連のプロセス経験
- エンタープライズ企業に対する技術的な提案・折衝・要件調整の経験
- セキュリティやプライバシー保護に関する基本的なリテラシー
- 以下いずれかの技術領域における開発経験
- バックエンド：Kotlin / Spring Boot / Python 等
- フロントエンド：React / Next.js / HTML5 / CSS3 等
- AI：OpenAI / LangChain / Python 等
- インフラ：Docker / Kubernetes / Terraform 等
【求める人物像】
- 主体性：顧客の業務課題やビジネス目標を理解し、自ら最適なAI活用方法を考え、要件整理から設計・開発・導入まで主体的に推進できる方。また、生成AIなど新しい技術を積極的にキャッチアップし、プロダクト価値向上に活かせる方。
- 高いコミュニケーション能力：顧客、営業、コンサルタント、プロダクト開発など多様なステークホルダーと連携し、技術とビジネス双方の視点からプロジェクトを推進できる方。
- ユーザーファースト：ユーザーの業務や課題を深く理解し、「どのようにAIを活用すれば価値提供につながるか」を考えながら、実際に使われるプロダクト・サービスづくりに向き合える方。
- 当社のミッション・バリューに共感し、AIによる業務変革・社会実装に挑戦したい方
【歓迎要素】
- クラウド環境を活用したシステム設計・構築経験（AWS / Azure / OCI 等）
- 音声基盤・コンタクトセンターシステムに関する開発・構築経験（Genesys Cloud / Avaya / Amazon Connect / Asterisk 等）
- AIモデルを活用したプロダクトや業務システムへの組み込み経験
- プロジェクト推進・マネジメントに関する知識・経験（PMP / Scrum Master 等の資格・知識）
- システム運用設計やサービス品質向上に関する知識・経験（ITIL 等）
- 協力会社を含む開発チームのマネジメント経験
【賃金・賞与】
◼︎応相談
【働き方】
■雇用形態
正社員
■勤務地
105-7590 東京都港区海岸1丁目7-1 （WeWork 東京ポートシティ竹芝11F）
- オフィスワーク（出社）とテレワーク（在宅勤務）を組み合わせたハイブリッド勤務
- フルリモート勤務も可能（日本国内に限る）
- 遠隔居住可能（日本国内に限る）
※交通費最大15万円
※顧客対応や業務上必要な場合には、出社をお願いする場合があります
■勤務時間
9:00〜17:45（所定労働時間：7時間45分）
- スーパーフレックスタイム制を導入（コアタイムなし）
※業務状況やライフスタイルに合わせて柔軟な勤務時間の調整が可能
■休日
完全週休2日制（土・日）、祝日
- 年間休日124日（2025年度）
- 年末年始休暇（12月29日〜1月3日）
- その他会社指定休日あり
〈その他の休暇〉
■有給休暇
- 初年度より21日付与（入社月により6日～21日を入社日に付与）
■特別有給休暇
- 結婚休暇、配偶者出産休暇、忌引休暇、子女結婚休暇、公務休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、公傷病休暇、災害休暇、交通遮断休暇、召喚休暇など
■特別無給休暇
- 看護休暇、キッズ休暇、生理休暇、産前休暇、産後休暇、マタニティ通院休暇、母性保護休暇、介護休暇、公傷病休暇、公職休暇、ノーマライゼーション休暇、通院・がん治療休暇、予防接種休暇など
■積立年休
- 未消化の年次有給休暇を60日分まで積立可能
■特別有給休暇
- 結婚休暇、配偶者出産休暇、忌引休暇、ボランティア活動休暇など
■特別無給休暇
- キッズ休暇、生理休暇、看護休暇、介護休暇、産前・産後休暇、マタニティ通院休暇、通院・がん治療休暇、予防接種休暇など
■その他の長期休業する制度
- 育児休業・介護休業・私傷病休職など
■福利厚生
- 加入保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 通勤手当（上限150,000円/月）
- 確定拠出年金制度（401K）
- ソフトバンク従業員持株会
- 財形貯蓄制度
- マッサージサービス
- ベネフィット・ワン（レジャー、育児、介護、映画館、スポーツクラブ等、約8,000のメニューを割引価格で利用可能な福利厚生サービス）
- プレミアム優待（住宅や自家用車購入時、お子様の塾、家事代行などのメニューを割引価格で利用可能なソフトバンクグループ特典）
- 総合福祉団体定期保険
- 保険制度（団体生命保険、団体扱い生命保険、団体損害保険、団体扱い損害保険など
■受動喫煙対策
屋内全面禁煙