【ABOUT US】
自立に自律を融合し、次の“流れ”を生成する ー
Gen-AX（ジェナックス）は、コンタクトセンターの複雑な実務と課題を深く理解し、自律型AIオペレーターを起点に顧客の課題を解決する変革者集団です。
単なるSaaS提供ベンダーとしてではなく各領域において、実装で価値を出し切るプロフェッショナルが、AI時代に適合したBPR戦略やロードマップの策定、データモデルの設計までを一気通貫で支援します。
さらにソフトバンクのグループの事業フィールドと技術アセットも活用し、理論ではなく「現場で価値を生み出すAI」を広く社会へ展開することで、すべてのカスタマーサービスのあり方を”革新”します。
#Gen-AX株式会社 カンパニーデック
#自律思考型AIで業務改革を支援する「Gen-AX」とは。砂金CEOインタビューはこちら
【サービスについて】
◼︎自律思考型 AIエージェントを目指した戦略立案から コンサルティングまでワンストップで提供
Gen-AX株式会社では、自社データを活用して賢く育てていく、照会応答を支援するプロダクトである『X-Boost（クロスブースト）』の提供に加え、自律思考型AIの音声応対ソリューション『X-Ghost（クロスゴースト）』の正式提供を開始しました。（2025年11月）
自律思考型 企業向けAIエージェントのサービス開発／提供とともに、業務に組み込んでいく際に必要となるAI時代に適した「業務刷新の戦略／ロードマップの策定、生成AI ReadyなKPIの設計・データモデルの設計、組織設計」のコンサルティングサービスを一気通貫で提供いたします。
【プロダクトについて】
◼︎生成AI 業務支援プロダクト『X-Boost（クロスブースト）』
金融、小売り／サービス、製造業を中心としたコンタクトセンターなどの問い合わせ業務において複雑なB to B to Cの照会応答業務の効率化を目的とした、生成AI SaaSプラットフォームです。
#X-Boost プロダクトページ
◼︎自律思考型AIの音声応対ソリューション 『X-Ghost（クロスゴースト）』
自律思考型AIの音声応対ソリューション「X-Ghost（クロスゴースト）」の正式提供を開始しました。（2025年11月）
コンタクトセンターにおけるさまざまな問い合わせに対し、AIオペレーターとして自律思考型で、人間らしい自然な会話で音声対話を行い、人間のオペレーターと共に企業の価値貢献を担うことを目指します。
#X-Ghost プレスリリース
【ポジション概要】
Gen-AXの生成AIコンサルティングは、大手エンタープライズ企業のAXやBPRプロジェクトにおいて、全体のグランドデザインからデリバリーまでを一気通貫で主導・統括するポジションです。
※AI・生成AIの実務経験は不問です。
現在、当社の主力プロダクト「X-Ghost」をはじめとするAIオペレーターは、大手エンタープライズ企業を中心に極めて高い注目を集めています。しかし、最先端のAIツールも、ただ導入するだけでは現場に定着せず、真の業務変革には繋がりません。本ポジションでは、プロジェクト全体のデリバリー責任を担うだけでなく、新会社のコアメンバーとして「AI時代における新たなコンサルティング手法・方法論」を自ら構想・確立し、コンサルティングサービスとして仕立て上げていく役割を期待しています。
【ポジションの魅力】
■AI時代の新しいコンサルティング「方法論」を自ら創る
まだ世界中で誰も正解を定義できていない「生成AIによる企業変革（AX）」。そのコンサルティングの型や、AIエージェント時代における新たなガバナンス設計自体を、あなたの手で構築・標準化していただきます。決められたフレームワークを回すだけのコンサルではなく、「ルールを創る側」として活躍いただけます。
■自社AIプロダクトをレバレッジに、コンサルとプロダクト双方をスケールさせる
労働集約型（人月商売）のコンサルティングにとどまらず、現場のリアルな課題やニーズをプロダクト開発チームへダイレクトにフィードバックし、新たなソリューションを共創いただけます。ビジネス（コンサル）とプロダクト（AI技術）のシナジーを最大化する仕掛け人となって機能する、事業開発的な面白さがあります。
■「提案の先」がある。自社プロダクト×伴走型で、確実に顧客が変わる納得感
提案書を書くだけのコンサルティングや、成果に繋がらないPoCの繰り返しであおわるプロジェクトではありません。当社には自社開発の強力なAIプロダクトがあるため、自分が設計した新しい業務プロセスによって「クライアントの現場が劇的に変わる」瞬間まで一気通貫で伴走いただけます。
■ソフトバンクのグループ基盤 × スタートアップのスピード感
ソフトバンクグループが持つ圧倒的な顧客基盤を武器に、日本を代表するエンタープライズ企業に対する提案・変革をリードできます。設立間もない俊敏な組織だからこそ、意思決定は最速。潤沢なリソースと巨大な裁量を持ち、AI市場へダイナミックに仕掛けていける唯一無二の環境です。
【業務内容】
■顧客のAX推進
- Gen-AXのプロダクトに関連した、コールセンター領域の戦略・ロードマップ策定支援、および具体的なAX/BPR施策立案・実行支援
- （AGIを見据えた）生成AI活用・AIエージェント活用の戦略・ロードマップ策定支援、事業変革支援
- （AGIを見据えた）AIエージェント時代のデータマネジメント・ガバナンスの診断・戦略策定、ケイパビリティ構築支援
■AXナレッジの構築
- Gen-AXのプロダクトを顧客企業が効果的・効率的に活用するための方法論の確立
- AI時代を見据えたコンサルティング業務の方法論アップデート
【求めるスキル/経験】
大学卒業以上、日本語ネイティブレベルかつ、下記いずれかの条件に該当する方
■コンサルティングファーム出身の方
- BPR、業務改革、システム導入（PMO含む）
- DX推進などの大規模プロジェクトにおける、プロジェクトマネジメント（PM）またはチームリードのご経験
- ※AIや生成AIプロジェクトの実務経験は不問です。
■事業会社出身の方
- 社内の大規模なDX、AI活用、ITガバナンス構築、または業務改革（BPR）プロジェクトにおいて、プロジェクト全体を企画・リードし、社内変革を牽引したご経験
【求める人物像】
- 顧客企業のインパクトを重視しつつ、プロジェクト全体のデリバリー品質を担保できる問題解決能力を持つ方
- 常に積極的に提案型で業務を進めることができる主体性を持つ方
- 内外を含む多様なステークホルダーに対して、適切な粒度で円滑なコミュニケーションができる方
- 360度フィードバックに対しオープンであり、組織内で相互に成長を志向できる方
- テクノロジー（特にAI）に対する造詣が深い・学習意欲が高い方
- 当社のミッション・バリューに共感できる方
【歓迎要素】
- クライアントへの提案活動、案件獲得（受注実績）、またはスコープ設計の経験
- コンタクトセンター（コールセンター）領域における業務改善、BPR、またはシステム導入プロジェクトの推進経験
- AI/生成AI、または機械学習等のプロジェクトに関わった経験
- 企業のデータマネジメント（データ基盤構築、DWH/DM設計、データ品質向上、データセキュリティなど）に関するプロジェクトのリード経験
- MLOps/LLMOps、または「AI Readableなナレッジ構造（AIが読み取りやすいデータ設計）」に関する基礎知識・興味
【賃金・賞与】
◼︎応相談
【働き方】
■雇用形態
正社員
■勤務地
105-7590 東京都港区海岸1丁目7-1 （WeWork 東京ポートシティ竹芝11F）
- オフィスワーク（出社）とテレワーク（在宅勤務）を組み合わせたハイブリッド勤務
- フルリモート勤務も可能（日本国内に限る）
- 遠隔居住可能（日本国内に限る）
※交通費最大15万円
※顧客対応や業務上必要な場合には、出社をお願いする場合があります
■勤務時間
9:00〜17:45（所定労働時間：7時間45分）
- スーパーフレックスタイム制を導入（コアタイムなし）
※業務状況やライフスタイルに合わせて柔軟な勤務時間の調整が可能
■休日
完全週休2日制（土・日）、祝日
- 年間休日124日（2025年度）
- 年末年始休暇（12月29日〜1月3日）
- その他会社指定休日あり
〈その他の休暇〉
■有給休暇
- 初年度より21日付与（入社月により6日～21日を入社日に付与）
■特別有給休暇
- 結婚休暇、配偶者出産休暇、忌引休暇、子女結婚休暇、公務休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、公傷病休暇、災害休暇、交通遮断休暇、召喚休暇など
■特別無給休暇
- 看護休暇、キッズ休暇、生理休暇、産前休暇、産後休暇、マタニティ通院休暇、母性保護休暇、介護休暇、公傷病休暇、公職休暇、ノーマライゼーション休暇、通院・がん治療休暇、予防接種休暇など
■積立年休
- 未消化の年次有給休暇を60日分まで積立可能
■特別有給休暇
- 結婚休暇、配偶者出産休暇、忌引休暇、ボランティア活動休暇など
■特別無給休暇
- キッズ休暇、生理休暇、看護休暇、介護休暇、産前・産後休暇、マタニティ通院休暇、通院・がん治療休暇、予防接種休暇など
■その他の長期休業する制度
- 育児休業・介護休業・私傷病休職など
■福利厚生
- 加入保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 通勤手当（上限150,000円/月）
- 確定拠出年金制度（401K）
- ソフトバンク従業員持株会
- 財形貯蓄制度
- マッサージサービス
- ベネフィット・ワン（レジャー、育児、介護、映画館、スポーツクラブ等、約8,000のメニューを割引価格で利用可能な福利厚生サービス）
- プレミアム優待（住宅や自家用車購入時、お子様の塾、家事代行などのメニューを割引価格で利用可能なソフトバンクグループ特典）
- 総合福祉団体定期保険
- 保険制度（団体生命保険、団体扱い生命保険、団体損害保険、団体扱い損害保険など
■受動喫煙対策
屋内全面禁煙