descrição da empresa riachuelo é uma das maiores empresas de moda do brasil com cerca de 460 lojas distribuídas pelo país. a empresa faz parte do grupo guararapes que é o maior grupo de confecção de roupas da américa latina com dois parques industriais garantindo excelente relação entre preço e qualidade para clientes. são mais de 22 milhões de clientes no cartão riachuelo e cerca de 30 mil pessoas colaboradoras. riachuelo pesquisa cria e produz a maior parte de seus produtos sendo canal direto de distribuição do grupo guararapes. adota o conceito de fast fashion com agilidade na produção e distribuição para levar rapidamente novas tendências ao público e gerar valor em cada coleção.
descrição do cargo a pessoa supervisora de atendimento ao cliente será responsável por coordenar a equipe de atendimento em loja garantindo alto nível de satisfação de clientes em são paulo brasil. no dia a dia irá acompanhar indicadores de atendimento orientar a equipe em abordagens de venda e pós-venda apoiar na resolução de problemas e reclamações e assegurar a aplicação dos procedimentos da riachuelo. também irá realizar treinamentos operacionais acompanhar filas e tempos de espera e propor melhorias na jornada do cliente. este é um cargo em período integral com atuação presencial.
qualificações
- experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente com domínio de supervisory skills e customer service management.
- conhecimento em estratégias de customer satisfaction capacidade de monitorar indicadores e implementar ações para melhoria contínua.
- vivência em rotinas de customer support e customer service incluindo atendimento presencial orientação e resolução de demandas diversas.
- formação desejável em administração gestão de pessoas ou áreas relacionadas além de boa comunicação organização e foco em resultados.
- diferenciais: experiência prévia em varejo de moda domínio básico de ferramentas de gestão de atendimento e disponibilidade para trabalhar em diferentes horários incluindo finais de semana e feriados.