Conheça nossa cultura:
Somos movidos pela inovação. Nossas soluções tecnológicas estão transformando a vida de milhões de pessoas.
Aqui, respeito e diversidade não são apenas palavras; são pilares que sustentam nossa jornada. Valorizamos as diferentes vozes e perspectivas da nossa equipe, pois acreditamos que a escuta ativa à pluralidade é a chave para a verdadeira inovação.
Como aprendizes eternos, estamos em busca de crescimento e evolução e, para isso, a colaboração é essencial. Juntos, construímos um ambiente em que o feedback é usado como uma ferramenta para o desenvolvimento mútuo e contínuo.
Com planejamento, agilidade e adaptabilidade, estamos prontos para mudar de direção sempre que necessário, sem perder o foco em fazer o nosso melhor.
E, claro, não podemos esquecer do nosso objetivo final: resultados excepcionais. Miramos alto e trabalhamos incansavelmente para alcançar o topo, celebrando cada conquista ao longo do caminho.
Sobre o time:
O time de CRM é responsável por elaborar e evoluir estratégias de relacionamento com o consumidor, utilizando canais como e-mail, WhatsApp e SMS para contribuir com a conversão e com os resultados da empresa.
A área atua de forma orientada por dados, acompanhando os principais indicadores das jornadas, investigando desvios de resultado e desenvolvendo melhorias em processos, fluxos e estratégias de acionamento.
Esta vaga é remota para profissionais localizados em São Paulo ou Belo Horizonte.
Quais serão as responsabilidades
- Análise de indicadores e resultados: Acompanhar os principais indicadores e metas de CRM, utilizando dashboards e bases de dados para identificar desvios, padrões e oportunidades de melhoria nas jornadas.
- Investigação de desvios: Aprofundar a análise dos resultados, indo além dos indicadores de engajamento para levantar hipóteses, identificar possíveis causas e propor encaminhamentos.
- Desdobramento de diagnósticos em ações: Transformar análises e diagnósticos em planos de ação estruturados, acompanhando a implementação e os resultados das iniciativas propostas.
- Evolução das jornadas de CRM: Identificar oportunidades de evolução nas estratégias, segmentações, comunicações, fluxos e experiências dos consumidores ao longo das jornadas.
- Melhoria contínua de processos: Analisar problemas recorrentes e oportunidades de eficiência, propondo revisões de processos, fluxos de trabalho, ritos e formas de acompanhamento da área.
- Participação em projetos estruturantes: Atuar em iniciativas relacionadas à evolução das ferramentas, integrações, dados, automações, processos e estratégias de acionamento de CRM.
- Colaboração com outras áreas: Trabalhar em conjunto com times como Conteúdo, Design, Dados, Produto, Tecnologia e Sucesso do Cliente para destravar problemas e construir soluções de forma integrada.
- Acompanhamento das iniciativas: Organizar análises, prioridades e planos de ação, garantindo visibilidade sobre a evolução dos temas e proximidade com os resultados gerados.
O que esperamos de você:
- Experiência prévia em CRM, com atuação em jornadas e canais de relacionamento, como e-mail, WhatsApp ou SMS.
- Vivência em uma rotina estruturada de acompanhamento de resultados, com indicadores-chave, metas e dashboards utilizados para orientar decisões e priorizações.
- Capacidade de analisar indicadores, identificar desvios e investigar possíveis causas, indo além de uma leitura superficial dos resultados.
- Capacidade de elaborar hipóteses e transformar diagnósticos em ações, planos corretivos ou oportunidades de evolução das jornadas.
- Experiência com melhoria contínua de processos, incluindo a identificação de problemas recorrentes e a revisão de fluxos de trabalho.
- Familiaridade com ferramentas de BI, dashboards ou bases utilizadas para acompanhamento de indicadores.
- Experiência em contextos nos quais CRM possuía uma relação clara com indicadores de negócio, conversão ou resultados da empresa.
- Vivência de interface com outros times para evolução de processos, fluxos, dados ou iniciativas relacionadas à operação de CRM.
- Capacidade de organizar análises, prioridades e acompanhamentos, atuando com autonomia e foco em resultado.
- Proximidade com a operação de CRM, sem limitar sua atuação à execução de campanhas ou ao disparo de comunicações.
É um diferencial se você tiver:
- Experiência na condução ou participação em projetos estruturantes de CRM.
- Conhecimento em ferramentas de CRM, automação ou CDPs, como Salesforce Marketing Cloud.
- Conhecimento em SQL para consulta de bases, apoio às análises ou construção de segmentações.
- Experiência com ferramentas de análise e visualização de dados, como Power BI ou Looker.
- Vivência com testes, experimentações e avaliação dos resultados de estratégias de CRM.
- Capacidade de transformar análises complexas em diagnósticos e recomendações claras para diferentes públicos.
Benefícios:
- Caju alimentação (R$ 1.198,00/mês);
- Caju flexível (R$700,00/mês);
- Plano de saúde nacional;
- Plano odontológico;
- Licença parentalidade estendida (45 dias para pessoas não gestantes e 180 dias para pessoas gestantes);
- Programa de Participação de Resultados (anual);
- WellHub;
- Desconto em cursos de inglês;
- Duo Gourmet;
- Cartão Inter Black (com 1% de cashback na fatura).
- Horário flexível;
- Folga de aniversário;
- Previdência privada.
Aqui vai uma dica:
Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na veia, que adore debater e buscar maneiras de ajudar a empresa a evoluir sempre. Que seja capaz de tomar decisões baseadas em análises, que esteja sempre de braços abertos para compartilhar o que sabe e para aprender com todo mundo. Você se enxergou aqui? Então vem trabalhar com a gente! :)
Para saber mais sobre a Acerto, acesse nossa página de carreiras: https://acerto.com.br/sobre-nos/carreiras
About The Company
Prazer, somos a Acerto.
Nascemos com o propósito de transformar a vida financeira dos brasileiros, ajudando milhões de pessoas a conquistarem o bem-estar financeiro de forma simples e acessível. Com uma solução inovadora e digital de negociação de dívidas, colocamos o consumidor no centro de tudo o que fazemos.
Se você busca trabalhar em uma fintech em crescimento acelerado, que valoriza o desenvolvimento contínuo, incentiva a colaboração ativa e promove flexibilidade e alta performance, aqui é o seu lugar.
Na Acerto, cultivamos uma cultura de transparência, onde o feedback é uma ferramenta poderosa para impulsionar o aprendizado e a evolução. Valorizamos o talento, reconhecemos as conquistas e criamos um ambiente onde o seu impacto é percebido e celebrado.
Além disso, oferecemos benefícios competitivos e a oportunidade de fazer parte de algo maior: contribuir para um futuro onde a tecnologia e o propósito andam lado a lado para impactar vidas de forma positiva.
Estamos em constante evolução e sempre em busca de novos talentos. Uma das nossas vagas pode ser perfeita para você.