Job Title: Tecnico di Assistenza Remota
Location: Cantù (CO)
Il Tecnico di Assistenza Remota si occupa da remoto del servizio di assistenza tecnica e informatica al cliente.
E’ necessario possedere una formazione di estrazione informatica e una buona capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace, anche a distanza, cercando di soddisfare le esigenze del cliente.
Lo svolgimento delle attività di supporto e di assistenza tecnica, richiede la propria presenza presso la sede di Cantù (Co).
Responsabilità
- Contribuire a migliorare la soddisfazione del cliente rispetto ai prodotti di BLM Group;
- Instaurare con il cliente e con i colleghi relazioni costruttive e di valore reciproco.
Attività
- Fornire supporto tecnico da remoto per problematiche relative a reti industriali (Ethernet/IP, Profinet, Profibus, ecc.);
- Diagnosticare e risolvere guasti di rete che impattano il funzionamento delle macchine utensili;
- Collaborare con i team di automazione e sviluppo per garantire la corretta integrazione delle macchine nei sistemi IT/OT dei clienti;
- Supportare l’installazione e la configurazione di dispositivi di rete industriali (switch managed, router industriali, gateway);
- Monitorare le reti industriali e intervenire proattivamente per prevenire fermi macchina;
- Gestire ticket di assistenza tramite sistemi di help desk.
Nota: in relazione a quanto sopra, è importante sottolineare che in ogni job description le informazioni fornite sono necessariamente sintetiche, focalizzate sugli obiettivi principali posti dalla posizione; nel normale svolgimento del lavoro, è necessario prevedere l'integrazione con compiti, attività e responsabilità che hanno rilevanza logica e correlazione con la descrizione e le informazioni espresse.
Requisiti fondamentali
- Diploma tecnico ad indirizzo informatico o laurea triennale in ambito tecnico-scientifico;
- Esperienza nel supporto tecnico da remoto;
- Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B2);
- Conoscenza di base delle reti informatiche (TCP/IP, indirizzamento IP, DNS, ecc.).
- Conoscenza di soluzioni di cybersecurity industriale;
- Attitudine al problem solving da remoto;
- Interesse per il mondo dell’automazione industriale e delle reti OT;
- Buona capacità di utilizzo di strumenti informatici e software di assistenza remota;
- Attitudine al lavoro in team, capacità di ascolto e orientamento al cliente;
- Disponibilità a trasferte sul campo nel corso del primo periodo di formazione e affiancamento.
Requisiti preferenziali
- Conoscenza professionale di una seconda lingua straniera (tedesco, spagnolo, francese);
- Conoscenze in ambito elettrico.
Cosa offriamo?
- Possibilità di smart-working (2 giorni a settimana);
- Ticket restaurant;
- Formazione continua, sia di tipo tecnico specifico che trasversale;
- Servizio di Counselling/Coaching, per favorire la crescita e il benessere dei collaboratori;
- Convenzioni aziendali;
- Eventi sociali, sportivi e familiari aziendali.
Job Function: Assistenza Tecnica