Buscamos um(a) Operador(a) de Monitoramento para atuar no acompanhamento contínuo dos ambientes de infraestrutura e conectividade, garantindo a identificação rápida de indisponibilidades, degradações e alertas operacionais. O profissional será responsável pelo monitoramento proativo dos serviços, registro e acompanhamento de chamados, execução de procedimentos operacionais e comunicação com equipes de suporte para tratamento dos incidentes.
Principais Responsabilidades
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Monitorar a disponibilidade dos ambientes e serviços de TI por meio das ferramentas de monitoração.
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Acompanhar indicadores de latência, perda de pacotes (packet loss), utilização de interfaces, túneis VPN, firewalls, links de comunicação, acesso à internet e conectividade cloud.
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Realizar o tratamento inicial de alertas e alarmes recebidos das ferramentas de monitoramento.
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Registrar, atualizar e acompanhar incidentes e requisições em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
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Executar procedimentos operacionais, validações e runbooks definidos para a operação.
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Coletar evidências, logs, capturas de tela e demais informações necessárias para análise e escalonamento de incidentes.
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Acionar equipes de suporte N2/N3, operadoras e fornecedores conforme os procedimentos estabelecidos.
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Realizar acompanhamento dos chamados até sua normalização ou direcionamento adequado.
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Participar da passagem de turno e garantir o correto repasse das informações operacionais.
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Manter comunicação clara e tempestiva sobre incidentes, indisponibilidades e eventos relevantes.
Requisitos Técnicos
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Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação e áreas correlatas.
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Experiência em monitoramento de ambientes de infraestrutura, redes ou telecomunicações.
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Conhecimento básico de redes e conectividade.
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Familiaridade com conceitos de: Disponibilidade de serviços, Latência, Packet Loss, VPN, Firewall, Roteamento básico, Links de comunicação, Conectividade cloud.
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Conhecimento em monitoramento utilizando protocolos SNMP e ICMP.
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Experiência com ferramentas de monitoramento e dashboards operacionais.
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Vivência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
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Conhecimento básico de SLA, gestão de incidentes, logs e coleta de evidências
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Experiência anterior em NOC, Service Desk ou Central de Monitoramento.
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Conhecimento em ferramentas de observabilidade e monitoramento.
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Vivência em operações 24x7.
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Disponibilidade para atuar em escala 12x36 (19h às 07h)
Escolaridade Mínima: Curso Técnico
Formação desejada:
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Tecnologia da Informação, Ensino Superior
- Auxílio Educação
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Auxílio creche
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Participação nos lucros
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Wellhub
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Vale-transporte
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Assistência médica
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Vale-refeição
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Vale-alimentação
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Assistência odontológica