Responsabilidades e atribuições
Você irá...
- Mapear, modelar e documentar os processos das áreas (AS IS e TO BE), transformando rotinas em fluxos claros e replicáveis.
- Elaborar e manter atualizados POPs, fluxogramas, manuais, políticas e a base de conhecimento de processos da empresa.
- Identificar gargalos, retrabalhos e pontos de risco nas operações, propondo redesenhos, padronizações e oportunidades de automação.
- Estruturar e acompanhar indicadores de qualidade e de desempenho dos processos (KPIs e SLAs), conectando-os aos OKRs das áreas e da Diretoria Executiva.
- Conduzir análises de causa raiz de falhas e não conformidades, construir planos de ação junto às áreas e acompanhar a execução até a solução.
- Realizar auditorias internas de processo e verificar a aderência das áreas aos padrões definidos.
- Tratar reclamações e feedbacks de clientes (NPS/CSAT) sob a ótica de processo, transformando dor recorrente em melhoria estruturada.
- Apoiar a integração entre as áreas (Operações, CX, Produto, Tecnologia e Comercial), garantindo que as entregas fluam de ponta a ponta.
- Apoiar a implantação e a evolução do sistema de gestão da qualidade e das rotinas de governança da empresa.
- Disseminar a cultura de melhoria contínua, conduzindo treinamentos, ritos de gestão e acompanhamento de resultados com os times.
Requisitos e qualificações
Procuramos pessoas com conhecimento em...
- Mapeamento, modelagem e documentação de processos, com uso de notação BPMN e ferramentas de desenho de fluxos.
- Ferramentas e metodologias da qualidade: PDCA, Ishikawa, 5 Porquês, 5W2H, Matriz GUT.
- Gestão de indicadores: construção, coleta, análise e apresentação de KPIs e acompanhamento de OKRs.
- Excel/Google Sheets em nível avançado e ferramentas de análise e visualização de dados.
- Excelentes habilidades de relacionamento e comunicação, usando linguagem com precisão, escrever bem e explicar processo de forma simples é parte do trabalho.
- Visão analítica e orientação a dados para sustentar decisões e priorizações.
- Criatividade + Pensamento inovador.
- Capacidade de multitarefa, priorização de demandas e autonomia para conduzir projetos com múltiplas áreas.
- Compromisso em lidar com informações confidenciais.
Será legal se você conhecer...
- Comércio Exterior e logística internacional; atuação com os players do mercado é um diferencial.
- Ambiente de SaaS, produto digital e startup.
- Lean, Six Sigma (Yellow ou Green Belt) e/ou ISO 9001.
- Automação de processos (n8n, Zapier, Power Automate e similares) e noções de SQL.
- Gestão de projetos e métodos ágeis (Scrum/Kanban), com ferramentas como Jira, ClickUp ou Notion.
- Aplicação de IA para ganho de eficiência em processos e rotinas.
Pagamento: a partir de R$3.500,00 por mês
Benefícios:
- Auxílio-combustível
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Remoto híbrido para Fortaleza, CE