Para entender o nível de senioridade da vaga IC2, pode ver as competências esperadas na carreira de desenvolvimento: https://sanarmed.com/carreiras/
SOBRE O TIME
O Time de Assistentes é responsável por garantir uma jornada estruturada, acolhedora e eficiente para os profissionais que apoiam nossos professores.
Nossa atuação abrange todas as etapas dessa experiência: prospecção, seleção, entrada, formação, onboarding, alocação e integração com os professores. Trabalhamos em parceria com diferentes áreas, especialmente com o Time de Expansão, para assegurar a disponibilidade de assistentes qualificados dentro e fora das localidades em que atuamos.
Temos diversidade como um pilar da nossa cultura. Pessoas candidatas são consideradas para nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.
SEUS DESAFIOS
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Seu principal desafio será estruturar, acompanhar e aprimorar toda a jornada do assistente, garantindo clareza, padronização e eficiência em cada etapa.
Entre suas responsabilidades, estarão:
- Mapear e documentar os processos relacionados à jornada do assistente;
- Estruturar e aprimorar as etapas de entrada, formação, onboarding, alocação e integração com os professores;
- Manter e acompanhar, em parceria com o Time de Expansão, a prospecção de assistentes de outras localidades;
- Identificar gargalos, riscos e oportunidades de melhoria nos processos;
- Criar fluxos, procedimentos, materiais de apoio e indicadores de acompanhamento;
- Garantir que as informações estejam organizadas, atualizadas e acessíveis às áreas envolvidas;
- Acompanhar a experiência dos assistentes ao longo de sua jornada;
- Apoiar a comunicação entre assistentes, professores e times internos;
- Monitorar prazos, demandas, capacidade e disponibilidade de assistentes;
- Propor soluções que aumentem a eficiência da operação e melhorem a experiência dos envolvidos;
- Apoiar a implementação de novos processos e acompanhar seus resultados.
COMO SERÁ O DIA A DIA
- Acompanhar a entrada e a movimentação dos assistentes em cada etapa da jornada;
- Atualizar controles, documentos, fluxos e indicadores;
- Manter contato frequente com os times de Expansão, Operações e demais áreas parceiras;
- Apoiar a prospecção e o acompanhamento de assistentes.
- Organizar e acompanhar o processo de formação e onboarding;
- Apoiar a integração e a comunicação entre assistentes e professores;
- Identificar falhas ou atrasos nos processos e atuar na construção de soluções;
- Participar de reuniões de alinhamento e apresentar dados sobre a operação;
- Elaborar planos de ação e acompanhar sua execução;
- Garantir o cumprimento dos prazos e dos padrões definidos para cada etapa da jornada.
ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA QUE:
- Tenha perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas;
- Possua facilidade para mapear, documentar e revisar processos;
- Consiga acompanhar diferentes demandas e prioridades simultaneamente;
- Tenha boa comunicação oral e escrita;
- Saiba construir relações de parceria com diferentes áreas;
- Tenha iniciativa, autonomia e senso de responsabilidade;
- Seja atenta aos detalhes, sem perder a visão do processo como um todo;
- Tenha facilidade para trabalhar com dados, controles e indicadores;
- Seja capaz de transformar necessidades operacionais em fluxos claros e aplicáveis;
- Tenha abertura para atuar em um ambiente dinâmico e em constante construção.
- ️ Tenha disponibilidade para trabalhar no formato presencial em São Paulo/SP na Av. Jabaquara, os dois escritórios ficam bem perto do metrô.
✔️ VOCÊ VAI SE DESTACAR SE:
- Tiver experiência com gestão, análise ou melhoria de processos;
- Já tiver atuado com operações, educação, atendimento, experiência de pessoas ou gestão de prestadores de serviço;
- Possuir conhecimento em metodologias de melhoria contínua;
- Tiver experiência com desenho de jornadas e processos de onboarding;
- Souber construir e acompanhar indicadores operacionais;
- Tiver facilidade com planilhas, ferramentas de gestão e automação de processos;
- Demonstrar capacidade para antecipar problemas e propor soluções práticas;
- Conseguir conduzir projetos envolvendo diferentes áreas e pessoas.
AS FERRAMENTAS DE TRABALHO
No dia a dia, utilizamos ferramentas para comunicação, organização de demandas, documentação e acompanhamento de indicadores, como:
- Slack;
- Google Workspace, especialmente Planilhas, Documentos e Apresentações;
- Ferramentas de gestão de projetos e tarefas;
- Plataformas internas de cadastro e acompanhamento;
- Dashboards e ferramentas de análise de dados.
Não é necessário conhecer todas as ferramentas desde o início. Mais importante do que isso é ter facilidade para aprender novos sistemas e utilizá-los de forma organizada e eficiente.
AQUI NA SANAR CETRUS VOCÊ TEM
Vale-alimentação no cartão de crédito flexível no Caju;
Vale Transporte no Caju | Trabalho Híbrido ou Presencial (auxílio home office para contratos remotos);
Plano de Saúde Amil sem coparticipação;
Plano Odontológico sem coparticipação;
Conexa Saúde: 2 sessões de terapia + 2 sessões com nutricionista online por mês;
Gympass e Totalpass: acesso a academias, estúdios, apps de bem estar, entre outros;
Equipamentos necessários para realizar o seu trabalho;
Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e Escola Politécnica da USP);
Parceria com linha de crédito consignadas;
Licença Maternidade e Paternidade estendida;
Folga no dia do seu aniversário.
Se identifica com o nosso propósito e a nossa cultura? Então vem fazer parte desse time, inscreva-se nesta vaga e participe do nosso processo seletivo!