Wil jij zorgen dat cliënten en verwijzend dierenartsen snel op de juiste plek terechtkomen? Bij het Universitair Dierenziekenhuis combineer je klantcontact met plannen, regelen en patiëntenadministratie. Je werkt op een unieke plek waar specialistische diergeneeskundige zorg, onderwijs en wetenschappelijk onderzoek samenkomen.
Wat ga je doen?
Als medewerker klantcontact en patiëntenadministratie ben je een belangrijk aanspreekpunt voor cliënten en verwijzend dierenartsen van de Kliniek voor Gezelschapsdieren. Je werkt op verschillende onderdelen van de patiëntenadministratie, waaronder telefonie en receptie. Daarnaast ondersteunt de afdeling onder meer het voedingsinformatiecentrum, casemanagement en facturatie. Je hebt daardoor veel contact met dierenartsen, specialistische afdelingen en andere collega’s binnen de kliniek.
Aan de telefoon en via e-mail beantwoord je uiteenlopende vragen. Je schat in wat een vraag nodig heeft, bepaalt wat voorrang heeft en zorgt dat informatie en acties bij de juiste persoon terechtkomen. Soms geef je zelf direct antwoord. Je hoeft daarbij niet alles zelf te weten: bij complexe vragen overleg je met een collega of dierenarts. Daarnaast plan en coördineer je afspraken bij de specialistische afdelingen.
Bij de receptie ontvang je cliënten met hun dier. Je zorgt voor een gastvrije ontvangst, controleert en completeert de inschrijving en helpt cliënten met praktische vragen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
-
beantwoorden van vragen van cliënten en verwijzend dierenartsen via telefoon en e-mail;
-
inschatten van de aard en urgentie van vragen en bepalen welke vervolgstap nodig is;
-
plannen en coördineren van afspraken en verstrekken van relevante informatie;
-
ontvangen en aanmelden van cliënten met hun dier bij de receptie;
-
verwerken en prioriteren van e-mails, informatie en gegevens in de patiëntenadministratie;
-
afhandelen van aanvragen via de spoedtelefoon en servicelijn voor verwijzend dierenartsen.
Je werkt in een team van ongeveer 25 vaste collega’s, aangevuld met flexibele collega’s. Jullie werken nauw samen en stemmen gedurende de dag veel met elkaar af. Ook heb je veel contact met dierenartsen, specialistische afdelingen en andere teams binnen het Universitair Dierenziekenhuis. Zo zorgen jullie er samen voor dat cliënten en verwijzend dierenartsen goed worden geholpen en de administratieve processen rondom de patiëntenzorg goed verlopen.
Wat breng je mee?
Je kunt goed organiseren en regelen. Je houdt overzicht over afspraken, vragen en acties en zorgt dat zaken op het juiste moment bij de juiste persoon terechtkomen. Wanneer het druk is, bepaal je wat voorrang heeft en schakel je gemakkelijk tussen telefoon, e-mail, planning en administratie.
Je werkt in een omgeving waarin veel informatie binnenkomt. Je pakt nieuwe informatie snel op en verwerkt gegevens in een goed tempo én zorgvuldig. Je communiceert duidelijk met cliënten, verwijzend dierenartsen en collega’s en stemt actief af wanneer je anderen nodig hebt om een vraag verder te brengen.
Voor deze functie is het belangrijk dat je:
-
goed kunt organiseren, coördineren en prioriteiten stellen;
-
informatie en administratieve gegevens snel en nauwkeurig verwerkt en gemakkelijk met digitale systemen werkt;
-
duidelijk communiceert, zowel telefonisch als schriftelijk;
-
goed samenwerkt en actief afstemt met collega’s en andere afdelingen.
-
Een achtergrond als paraveterinair of medisch secretaresse en kennis van medische terminologie kunnen helpen om je de werkzaamheden sneller eigen te maken, maar zijn geen vereiste. Je krijgt ruimte om te leren en je verder te ontwikkelen. Tegelijkertijd pak je nieuwe informatie snel op en leer je veel tijdens het werk, in een omgeving waarin verschillende vragen en werkzaamheden elkaar in hoog tempo afwisselen.
Wat bieden wij?
-
een functie voor 12 maanden met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;
-
een werkweek van 32 uur met een bruto maandsalaris van minimaal € 3.173,-tot maximaal € 3.785,- bij een fulltime dienstverband (schaal 6 van de cao Nederlandse Universiteiten);
-
Een werkrooster met vaste werkdagen van maandag tot en met vrijdag. De werktijden variëren tussen 7.30 en 16.45 uur. Maandag en vrijdag zijn in ieder geval vaste werkdagen; de overige werkdagen worden in overleg vastgesteld.
- 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%;
-
een pensioenregeling, gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof en flexibele arbeidsvoorwaarden op basis van de cao Nederlandse Universiteiten.
Naast de arbeidsvoorwaarden die zijn vastgelegd in de cao Nederlandse Universiteiten biedt de Universiteit Utrecht ook een aantal eigen regelingen. Denk hierbij aan mogelijkheden voor professionele ontwikkeling, diverse verlofregelingen en een aantrekkelijk aanbod op het gebied van sport en cultuur. Bovendien kun je via het Keuzemodel Arbeidsvoorwaarden zelf je arbeidsvoorwaarden uitbreiden of aanpassen. Zo stimuleren we je graag om je te blijven ontwikkelen. Kijk voor meer informatie op werken bij de Universiteit Utrecht.
Over ons
Een betere toekomst voor iedereen. Die ambitie motiveert onze wetenschappers bij hun toponderzoek en het geven van inspirerend onderwijs. Bij de Universiteit Utrecht werken diverse disciplines intensief samen aan maatschappelijk belangrijke thema's. Onze focus ligt op Dynamics of Youth, Institutions for Open Societies, Life Sciences en Pathways to Sustainability. Sharing science, shaping tomorrow.
Bij de faculteit Diergeneeskunde leiden we de dierenartsen en onderzoekers van de toekomst op, bieden we zorg aan dieren en doen we toonaangevend en maatschappelijk relevant onderzoek. Daar zijn we goed in. We bekijken de wereld door een diergeneeskundige bril en zien dat de gezondheid en het welzijn van dier, mens en omgeving met elkaar verbonden zijn. Door onze kennis te delen en samen te werken, maken we onze positieve impact het grootst. Onze 1500 studenten en 950 medewerkers inspireren en versterken elkaar. Wat ons bindt, is onze bevlogenheid. De wil om vanuit het integrale perspectief de wereld beter te maken.
Clinical Sciences
Bij het departement Clinical Sciences van de faculteit Diergeneeskunde werkt een toegewijd team van professionals van verschillende disciplines. Hierdoor kunnen we de geneeskunde van gezelschapsdieren en paarden tot op het hoogste specialistische niveau uitoefenen en continu verbeteren. Op het departement worden de drie kerntaken patiëntenzorg, onderzoek, en onderwijs met passie vervuld en daar waar mogelijk de verbinding tussen deze drie kerntaken gezocht.
Het Universitair Dierenziekenhuis is onderdeel van de faculteit Diergeneeskunde van de Universiteit Utrecht. Bij deze faculteit leiden we studenten op tot dierenarts en doen we wetenschappelijk onderzoek. Bij het Universitair Dierenziekenhuis bieden we diergeneeskundige patiëntenzorg aan gezelschapsdieren en paarden tot op het hoogste specialistische niveau. Daarnaast volgen studenten in het ziekenhuis klinisch onderwijs en doen wetenschappers onderzoek naar nieuwe behandelmethoden voor dieren en mensen.
Wil je alvast meer zien van de diergeneeskundige zorg en het Universitair Dierenziekenhuis? Bekijk dan: diergeneeskunde.nl.
Meer informatie
Dan kun je voor nadere inlichtingen contact opnemen met Petra van Dijk, Teamleider Patiëntenadministratie, telefoon 06 22736372 (mailadres [email protected]) Gebruik dit mailadres alleen voor inlichtingen.
Wij verzorgen zelf de werving voor deze vacature. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
Sollicitatie
Als Universiteit Utrecht willen we een thuis zijn voor iedereen. We waarderen medewerkers met verschillende achtergronden, perspectieven en identiteiten. Denk aan verschillen in cultuur, religie of etniciteit, gender, seksuele oriëntatie, neurodiversiteit, beperking of leeftijd. We streven naar een veilige en inclusieve omgeving waarin iedereen kan floreren en waaraan iedereen kan bijdragen. Lees meer over hoe wij werken aan diversiteit en inclusie. Heb je vragen over toegankelijkheid—bijvoorbeeld van je werklocatie Prof. dr. H. Jakobgebouw, tijdens het sollicitatieproces of in je werk? Neem dan contact op via onze HR-contactpagina.
Screening op kennisveiligheid kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedures voor wetenschappelijk personeel. Dit doen wij onder meer om ongewenste overdracht van gevoelige kennis en technologie te voorkomen.
Heb je interesse om te solliciteren? Stuur je motivatiebrief en cv toe via de sollicitatieknop.