Le prestataire assurera la prise en charge des activités opérationnelles récurrentes normalement portées par le Product Owner, afin de libérer le temps du Product Owner pour le pilotage du projet Move to SaaS, garantir la continuité de service des applications critiques et maintenir le niveau de qualité et de réactivité vis-à-vis des utilisateurs métier.
Activités :
- Prise en charge et qualification des incidents
- Diagnostic et coordination de la résolution
- Escalade vers les équipes support niveau 2/3 si nécessaire
- Suivi et documentation dans l'outil de ticketing
- Communication avec les utilisateurs métier
Le prestataire devra assurer des astreintes ponctuelles pour les opérations de déploiement en soirée (après les heures ouvrables) et week-ends selon le planning des releases, ainsi que la disponibilité pour support en cas d'incident critique post-déploiement.
Profil candidat:
Profil PO niveau expert (plus de 10 ans d'expérience), anglophone, avec contexte clinique et GxP.
Compétences Techniques Requises :
- Expérience confirmée en gestion d'applications dans un environnement GxP/pharmaceutique
- Maîtrise de Jaspersoft pour le développement de rapports
- Connaissance des processus de Change Control en environnement réglementé
- Expérience en gestion d'incidents et support applicatif
- Compétences en tests d'intégration système (SIT)
- Connaissance des équipements PDA, imprimantes industrielles, lecteurs codes-barres
Compétences Fonctionnelles :
- Compréhension des processus de Clinical Supply Chain (packaging, distribution)
- Expérience ou appétence pour un rôle proche du Product Owner (capacité à prioriser, arbitrer, représenter les intérêts métier)
- Capacité à recueillir et formaliser des besoins métier
- Autonomie dans la prise de décision opérationnelle