Ben jij een echte probleemoplosser, luister je goed en help je mensen graag verder? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Bij Open Minded IT willen we onze klanten ontzorgen. Daarom bieden we totaaloplossingen van MSP voor netwerken, internetverbindingen, cloudproducten tot en met installatiewerk en dealership van software voor netwerkbeheer.
Bij ons staan de volgende kernwaarden centraal:
· Vakbekwaam (verantwoordelijk, gestructureerd, geborgd)
· Magisch (gemoedelijk, stapje extra, echt ontzorgen)
· Partner (communicatief, samen oplossen, tijd voor elkaar)
Wij vinden het belangrijk dat iedereen hiernaar handelt en hierop kan vertrouwen. Daarbij willen we altijd juiste oplossing voor onze klanten vinden en dus is het van belang om ook soms buiten de gebaande paden te denken. Dat maakt dat wij Open Minded zijn!
Wat ga je doen?
Als medewerker ICT Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met vragen of problemen op ICT-gebied. Belangrijk vinden wij dat je goed kunt communiceren, snel de kern van een probleem weet te achterhalen en ervoor zorgt dat meldingen bij de juiste collega's terechtkomen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Aannemen van meldingen via telefoon, e-mail of een ticketsysteem.
- Luisteren, doorvragen en analyseren wat het probleem precies is.
- Registreren en administratief verwerken van meldingen.
- Zelf oplossen van eenvoudige vragen waar mogelijk.
- Doorzetten van complexe meldingen naar de juiste 2e lijns supportmedewerker.
- Bewaken van de voortgang van meldingen.
- Terugkoppeling geven aan gebruikers.
- Verrichten van diverse ondersteunende administratieve werkzaamheden.
Wie ben jij?
Je vindt het leuk om mensen te helpen en weet rust en overzicht te bewaren, ook wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen.
Wij zoeken iemand die:
- Beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
- Klantgericht en servicegericht is.
- Snel verbanden legt en problemen goed kan analyseren.
- Nauwkeurig werkt en administratief sterk is.
- Zelfstandig kan werken, maar ook graag samenwerkt.
- Affiniteit heeft met ICT.
- Je werkt volgens vastgestelde procedures
- Je bent klantgericht
- Je adviseert en communiceert open en eerlijk
- Je werkt nauwkeurig en komt je afspraken na
- Je hebt een oplossingsgerichte instelling en bent zelfstandig
- Je kunt projectmatig werken en hebt een sterk organisatorisch vermogen
Ervaring in de ICT is geen vereiste (maar helpt wel). Wij leren je graag de technische aspecten van de functie. Jouw talent om te luisteren, door te vragen en de juiste oplossing of collega te vinden vinden wij minstens zo belangrijk. Mocht je al ervaring hebben op een servicedesk (in de ict) dan is dat een pre.
Bij Open Minded IT werk je in een dynamische organisatie, waarin je een centrale rol hebt. Wij bieden je een werkplek waar je veel verantwoordelijkheid draagt en ruimte krijgt voor eigen initiatief. We ondersteunen je in je professionele ontwikkeling, inclusief opleidingen en training op relevante gebieden. Je werkt in een hecht team in een prettige werkomgeving. Jouw beloning is marktconform en er is veel ruimte voor persoonlijke groei.
Soort dienstverband: Fulltime, Uitzicht op vast
Salaris: €2.500,00 - €3.500,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsopleiding
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Dienstreizen vergoeding
- Extra vakantiedagen
- Fietsplan
- Kerstpakket
- Mogelijkheid tot promotie
- Productkorting werknemers
- Telefoon van de zaak
- Vrijdagmiddagborrel
- Werk vanuit huis
- Winstdeling
Werklocatie: Fysiek