Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons un Consultant Support Applicatif N1/N2 afin d?assurer l?accompagnement des utilisateurs et le traitement des incidents et demandes applicatives.
Le consultant évoluera dans un environnement structuré et devra assurer un support de qualité auprès des différents interlocuteurs.
MissionsPrendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveaux 1 et 2.
Analyser les incidents, réaliser les premiers diagnostics et assurer leur résolution ou leur escalade.
Accompagner les utilisateurs dans l?utilisation des applications et apporter un support adapté.
Assurer le suivi des tickets et veiller au respect des délais de traitement.
Identifier les incidents récurrents et contribuer à l?amélioration continue du support.
Participer à la mise à jour de la documentation et des procédures de support.
Profil candidat:
Expérience significative en support applicatif N1/N2.
Bonne capacité d?analyse et de diagnostic des incidents.
Aisance dans la relation avec les utilisateurs et capacité à vulgariser les sujets techniques.
Excellent relationnel, sens du service et bonne présentation.
Profil sociable, dynamique, autonome et à l?aise dans un environnement collaboratif.