O seu desafio
Inovar com melhorias operacionais e processuais para elevar a experiência do cliente, resolvendo problemas na causa raiz. Seu foco será otimizar recursos tecnológicos e humanos, atuando como promotor da evolução contínua da área.
Responsabilidades
- Desenvolver e coordenar a equipe por meio de reuniões 1:1 e treinamentos focados na eficiência do atendimento.
- Promover a inovação e a automação dos serviços para garantir experiências ímpares aos clientes.
- Gerenciar indicadores e KPIs estratégicos para assegurar a máxima qualidade nas entregas.
- Diagnosticar riscos operacionais e direcionar as prioridades do time com tomadas de decisão ágeis.
- Disseminar a cultura de melhoria contínua por meio de fluxos ágeis que resolvam problemas na raiz.
Requisitos
- Formação superior completa em Administração, Gestão Comercial, Contabilidade ou áreas correlatas.
- Vivência consolidada em relacionamento, sucesso do cliente e gestão de pessoas.
- Prática na implantação de áreas e estruturação de carteiras de clientes.
- Domínio de softwares de atendimento, como Jira, Zendesk e Twilio, além de Pacote Office ou G-Suite.
- Disponibilidade para atuar de segunda à sexta das 13h às 22h.
- Desejável: Experiência no uso de ferramentas de Inteligência Artificial Generativa (ChatGPT, Copilot, Gemini, Claude e/ou outros).
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- TotalPass;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se - Seguros Diversos;
- No dress code;
#VEMPRACONTABILIZEI
Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas
Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!
Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.
É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.
#LI-TN1